Formateur Terrain (H/F)

Bacha Coffee; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de café haut de gamme basée à Paris recherche un Formateur Terrain. Vous serez responsable de la formation et du coaching des équipes en boutique, garantissant l'excellence du service client. Ce rôle nécessite une forte expérience en retail luxe et une parfaite maîtrise du français et de l'anglais. Vous participerez à des programmes de formation dynamiques et développerez des talents au sein d'une culture d'entreprise inspirante et passionnée.

Qualifications

• Expérience dans la mise en place de programmes de formation.
• Capacité à inspirer et motiver les équipes.
• Sensibilité au luxe et à la gastronomie.

Responsabilités

• Animer des programmes de formation et assurer les onboarding.
• Accompagner les équipes sur le terrain pour le coaching.
• Évaluer l'impact des formations sur la performance commerciale.

Connaissances

Expérience solide en formation ou coaching dans le Retail luxe

Excellentes capacités de communication et présentation

Leadership naturel

Sens aigu du service client

Organisation et autonomie

Maîtrise totale du français et de l'anglais

Description du poste

Rejoindre Bacha Coffee, c’est entrer dans un univers d’exception où héritage et raffinement se rencontrent. Chaque tasse célèbre l’art du café 100 % Arabica, issu de plus de 35 pays, sélectionné avec la plus grande exigence. En intégrant notre Maison, vous participez à une aventure unique qui redéfinit l’expérience du café, alliant tradition, modernité, créativité et passion.

Votre rôle

En tant que Formateur Terrain, vous contribuez à l’excellence des équipes en boutique et à la transmission de notre savoir-faire café et de l’expérience client Bacha Coffee. Vous combinez coaching terrain, formation et suivi des performances, pour inspirer et développer les talents de nos équipes.

Missions principales

Formation & transmission de l’expertise

• Animer des programmes de formation sur :
• L’histoire et l’univers de la Maison, la connaissance des cafés et leurs origines
• Les cérémonials de service et l’expérience client
• Les techniques de vente
• Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs en assurant les onboardings.
• Développer des supports pédagogiques et contenus de formation.
• Organiser des sessions régulières et des masterclasses, assurer des ateliers de représentation de la marque en extérieur.
• Accompagner les équipes sur le floor pour observer et coacher en temps réel.
• Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs.
• Développer les compétences en vente, service et conseil.
• Encourager l’excellence dans l’expérience client.
• Évaluer l’impact des formations sur la performance commerciale et la qualité de service.
• Suivre et optimiser les indicateurs clés : ventes, panier moyen, satisfaction client.
• Identifier les besoins futurs en formation et proposer des actions correctives.
• Etre en lien étroit et coordonner les actions avec la Direction.

Culture de marque

• Incarner et transmettre les valeurs et l’ADN de Bacha Coffee.
• Garantir la cohérence de l’expérience client selon les standards de la Maison.
• Créer un environnement motivant et inspirant pour les équipes.

Profil recherché

• Expérience solide en formation ou coaching dans le Retail luxe
• Expertise dans la conception et la mise en place de programmes de formation, et accompagnement opérationnel des équipes sur le terrain.
• Sensibilité au luxe, à la gastronomie et à l’univers du café.
• Excellentes capacités de communication et présentation.
• Leadership naturel, capable d’inspirer et motiver les équipes.
• Sens aigu du service client et excellence opérationnelle.
• Organisation, autonomie et esprit d’initiative.
• Maîtrise totale du français et de l’anglais.
• Le poste nécessite une présence opérationnelle le weekend.

Qualités personnelles

• Passionné(e) par la vente, la création d’une expérience client/collaborateur exceptionnelle et par le développement des talents.
• Passionné€ par le terrain.
• Capacité à gérer plusieurs sites, projets et priorités simultanément.

Flexible et résilient(e), à l’aise dans un environnement dynamique et évolutif.