Formateur Recouvrement F/H

Oney; France; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Oney recrute un Formateur Recouvrement (F/H) pour accompagner les équipes vers l’excellence opérationnelle. Vous serez responsable d’analyser les besoins, de concevoir des modules pédagogiques et d’animer les sessions de formation dédiées au recouvrement et à la relation client.

Vous assurerez le suivi des acquis, mettrez en place des plans d’action et travaillerez en étroite collaboration avec la coordinatrice formations et procédures.

Qualifications

• Expérience en recouvrement et formation d’équipes
• Capacité à concevoir des supports pédagogiques adaptés
• Animation des sessions de formation et suivi des acquis
• Gestion de projet et coopération avec les équipes relation client

Responsabilités

• Détecter les besoins en formation auprès des équipes et managers
• Élaborer des supports pédagogiques adaptés
• Animer les formations sur le recouvrement et les outils de la relation client
• Suivre les acquis et proposer des plans d’action en collaboration avec le changement
• Contribuer à la transversalité avec les coordinatrices formations & procédures

Connaissances

Recouvrement

Pédagogie

Animation formation

Outils

CRM

Description du poste

Oney est une banque différente et unique, née du commerce.

Guidés par nos valeurs, Liberté, Respect, Enthousiasme, nos milliers de talents présents dans 12 pays travaillent jour après jour à donner la possibilité à chacun d’améliorer son quotidien et de mieux consommer.

En créant des solutions de paiement et de financement innovantes nous facilitons la vie de millions de consommateurs et de milliers de commerçants à travers l’Europe. Nous les accompagnons au quotidien pour les aider à faire les bons choix, pour eux comme pour les autres.

Partenaire de la transformation du commerce, à la fois créateur et leader du paiement fractionné en France, Oney est présent sur 5 marchés européens avec cette offre full digitale et omnicanale unique sur le marché.

Nous nous battons depuis plus de trente-cinq ans pour faciliter les achats quotidiens de nos clients en leur offrant plus que le pouvoir d’achat : le pouvoir de choix. Pour leur permettre de mieux gérer leur argent, en le gérant à leur façon et en accord avec leurs convictions.

C’est ce que raconte notre signature : « Your money, your way »

Ce que nous vous propose

Être Formateur Recouvrement F/H chez Oney ,, pourquoi c’est mieux ?
Plus qu’un poste… une mission pour vous ! Et quelle mission !

Au sein de l’équipe Formation du recouvrement rattachée à la Direction de la Relation Client, vous êtes un acteur clé pour accompagner les équipes vers la performance et l’excellence opérationnelle. Voici les principales missions que nous vous proposons :

• Détecter les besoins en formation auprès des équipes et des managers afin de proposer les dispositifs les plus pertinents.
• Élaborer en autonomie des supports pédagogiques adaptés aux besoins des équipes.
• Animer les formations auprès des collaborateurs : recouvrement, méthodes de travail, outils, relation client…
• Assurer un suivi rigoureux des acquis, mettre en place des plans d’action individuels et les partager avec l’encadrement, en collaboration avec la chargée de conduite du changement.
• Contribuer à la transversalité avec la coordinatrice formations & procédures.

Ce qui nous plaira le plus chez vous

Ce qui nous plaira le plus chez vous,c’est vous-même ! Alors bien évidemment, on vous préférera pédagogue, organisé, créatif, force de proposition et doté d’un excellent sens du relationnel.

Dans votre bagage, on aimerait retrouver une expérience solide en recouvrement, une vraie aisance dans laformationet l’accompagnement des équipes, ainsi qu’une bonne compréhension de lagestion de projet et des outils de la Relation Client.

Un goût certain pour l’IA et l’envie d’intégrer des méthodes pédagogiques innovantes seront un vrai plus.

Ce qui vous plaira le plus chez nous

Faire partie de nos équipes, c’est contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et plus responsable, en vous lançant dans une grande aventure au service du pouvoir de choix, de l’humain et de la performance.

Le pouvoir d’inventer le chemin professionnel unique qui ne ressemble qu’à vous. Le choix d’un lieu ouvert aux personnalités et aux divers talents, tous réunis pour créer la consommation de demain tout en facilitant les achats de nos clients au quotidien.

Rejoindre Oney c’est intégrer un environnement de travail où le bien-être, l’inclusion et la diversité sont au cœur de notre engagement : ici chacun a le pouvoir d’agir pour son parcours !