Fintech SaaS Tech Support & API Onboarding

Achil; Paris; Hybride; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Achil, éditeur SaaS en croissance, recherche un collègue Support & Customer Success pour accompagner les clients du onboarding à l’optimisation continue sur la plateforme. Vous serez l’interlocuteur technique principal pour plusieurs clients B2B et travaillerez avec les équipes Produit, Tech et Commerciales.

Vous prenez en charge les tickets, guidez les intégrations API REST, analysez les erreurs et améliorez les processus de support et la documentation Confluence.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en SaaS B2B et support technique.
• Bonne maîtrise des API REST et des formats JSON/XML/CSV.
• Maîtrise des outils de ticketing et SLAs.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Goût pour le travail transverse et le onboarding clients.

Responsabilités

• Prendre en charge tickets support N1/N2: qualification, diagnostic et résolution.
• Accompagner les clients sur les intégrations API REST.
• Analyser les erreurs HTTP et réaliser des tests via Postman.
• Gérer échanges de fichiers via sFTP et analyse des incidents.
• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique.
• Conduire les ateliers d’onboarding et former les clients.
• Collaborer avec les équipes Produit, Tech et Commercial lors des renouvellements.

Connaissances

API REST

Analyse de problèmes techniques

Service client

Autonomie

Organisation

Outils

JIRA

Confluence

Postman

Zendesk

Freshdesk

Intercom

Description du poste

Achil, éditeur SaaS en croissance, recherche un collègue Support & Customer Success pour accompagner les clients du onboarding à l’optimisation continue sur la plateforme. Vous serez l’interlocuteur technique principal pour plusieurs clients B2B et travaillerez avec les équipes Produit, Tech et Commerciales.

Vous prenez en charge les tickets, guidez les intégrations API REST, analysez les erreurs et améliorez les processus de support et la documentation Confluence.