Facility Incident Officer / Support Technique (H/F/N)

Basic-Fit France; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 25,000 - 28,000; Full time

Job summary

Basic-Fit France recrute un/une Facility Incident Officer en CDI pour son siège de Villeneuve-d'Ascq. Vous reporterez au Manager du service Facility ServiceDesk et gérerez les incidents affectant l’exploitation de nos clubs.

Vous analysez les risques, validez les devis, suivez les prestataires et assurez les reporting via dashboards. Anglais indispensable, Bac+2 en facility management et 2 à 5 ans d’expérience sont demandés. Des déplacements en France sont à prévoir.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +2 dans le Facility management ou équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience dans le Facility management, gestion SAV ou équivalent.
• Excellentes compétences en coordination et communication, suivi.
• Anglais indispensable et maîtrise des outils de suivi.

Responsibilities

• Gérer et suivre les incidents techniques selon leur criticité.
• Valider les devis et créer les bons de commande selon les procédures.
• Piloter et suivre les performances des prestataires et SLA.
• Analyser les risques et proposer actions préventives/correctives.
• Assurer la communication liée aux dossiers et réaliser des reporting.
• Réaliser des visites de clubs et déplacements en France.

Skills

Coordination

Communication

Suivi

Anglais

Education

Bac +2 en Facility management

Tools

Smartsheet

Xurrent

Excel

Pack Office

Job description

Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1450 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son siège situé à Villeneuve d'Ascq, un(e) Facility Incident Officer dans le cadre d'un CDI. Rattaché(e) au Manager du service Facility ServiceDesk, et au sein du département Supplier Service Desk, vous jouerez un rôle stratégique dans la gestion des incidents affectant l’intégralité de nos équipements et la continuité d’exploitation de nos clubs.

Vous aurez pour missions : Vous serez notamment en charge de :

• Gérer et suivre les incidents techniques selon leur criticité
• Valider les devis et procéder à la création de bon de commande selon les procédures internes à l’entreprise
• Piloter et suivre les performances des prestataires (vérification de la qualité des prestations, respects des plannings et SLA)
• Analyser les risques, proposer et mettre en œuvre des actions préventives/correctives.
• Assurer la communication interne et externe liée aux dossiers en cours.
• Effectuer des reporting via dashboard auprès de la hiérarchie
• Effectuer des visites régulières de clubs, impliquant des déplacements dans d'autres régions de France

Mission non exhaustives. Votre rôle sera central pour garantir la sécurité, la fiabilité et la performance opérationnelle de notre réseau de clubs.

Profil recherché : Diplômé(e) d’un Bac +2 dans le Facility management ou équivalent. Vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans le Facility management, gestion SAV, ou équivalent. Vous possédez d’excellentes compétences en coordination, communication et suivi. Rigoureux(se), réactif(ve) et autonome, vous savez gérer les priorités dans un environnement exigeant. Basic Fit est une entreprise en croissance et en rapide évolution, qui nécessite la flexibilité de chaque employé. Vous maîtrisez les outils de suivi et de gestion (Smartsheet, Xurrent, Excel, Pack Office). L'anglais est indispensable

Rémunération Conformément à notre politique de transparence salariale, la rémunération mensuelle brute proposée pour le poste de Supplier Service Desk Officer (H/F/N) est comprise entre 2250 € et 2479€ brut par mois, selon l'expérience et niveau d'expertise. Poste basé au siège situé à Wasquehal

Basic-Fit s’engage à être un employeur inclusif et à construire un environnement diversifié, respectueux de l'égalité des chances pour tous ses employés. L’entreprise est attentive au bien-être et à la promotion de tous ses salariés et ne tolère aucune forme de discrimination.

We are the number one low-cost and high-value fitness brand in Europe. We are determined to make fitness accessible to everyone and a habit people love. Together with our orange squad, we deliver affordable fitness solutions at 1000+ clubs across Europe, to over 2 million members combining our straightforward membership model with top-notch fitness technologies. However, where we are today is just the beginning. In the next years, we aim to further professionalize and to continue our growth. We move like a scale-up, making use of our strong corporate backbone. Are you curious, entrepreneurial, practical, and do you have a playful demeanor? Basic-Fit is the right place for you. Please feel invited to grow with us, to make an impact and to share our mission. Welcome to the Orange Family.