Facilitateur·rice de l’expérience visiteurs

Civitta; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Le centre Europa Experience de Paris recrute un Facilitateur·rice de l’expérience visiteurs pour accueillir et guider le public, expliquer les contenus sur l’Union européenne et animer le jeu de rôle et les expositions multimédias.

Vous accueillerez les visiteurs, gérerez les inscriptions et les réservations d’événements, et participerez à l’amélioration de l’expérience via les retours des publics. Maîtrise du français et anglais souhaitée, sens du contact et curiosité culturelle.

Qualifications

• Formation universitaire exigée ou en cours, orientée public/culture.
• Expérience en contact avec le public souhaitée.
• Maîtrise du français et anglais bénéfique pour l’accueil et les échanges.

Responsabilités

• Accueillir et guider les visiteurs dans l’exposition et le jeu de rôle.
• Présenter les contenus de l’exposition et faciliter la compréhension des sujets européens.
• Gérer les demandes téléphoniques et par courriel, inscriptions et réservations d’événements.
• Contribuer à l’organisation d’événements et veiller au bon déroulement.
• Recueillir avis et idées des visiteurs pour amélioration continue.
• Assurer une assistance de premier niveau pour les équipements multimédias et préparer les espaces visiteurs.

Connaissances

Connaissance de l'UE

Français C2

Anglais B2

Relationnel

Informatique courante

Adaptabilité

Formation

Formation universitaire

Outils

Applications informatiques courantes

Description du poste

Rejoignez-nous pour faire vivre aux visiteurs une expérience mémorable en tant que Facilitateur·rice de l’expérience visiteurs.

Le centre Europa Experience de Paris est un espace pédagogique et un lieu d’échange consacré à l’Union européenne. Il propose au public une expérience interactive pour découvrir l’histoire de l’UE, ses institutions et son rôle dans la construction d’un avenir européen commun. Le centre comprend une exposition multimédia, un cinéma à 360° et un jeu de rôle permettant aux participant·es de découvrir le travail des député·es au Parlement européen.

• Créer une atmosphère chaleureuse et accueillante, et offrir un service de grande qualité aux visiteurs.
• Guider et accompagner le public dans l’exposition afin de rendre l’expérience interactive et mémorable.
• Présenter les contenus de l’exposition et les sujets européens de manière accessible.
• Accueillir et faciliter les sessions du jeu de rôle en informant les participant·es et en les accompagnant tout au long de l’expérience.
• Gérer les demandes par téléphone et par courriel, les inscriptions aux événements et les réservations de visites.
• Contribuer à l’organisation d’événements spéciaux et veiller à leur bon déroulement.
• Recueillir les avis et les idées des visiteurs afin de contribuer à l’amélioration continue.
• Contribuer aux ateliers pédagogiques, aux visites et aux activités destinées au public.
• Apporter une assistance de premier niveau pour les équipements multimédias interactifs et veiller à ce que les espaces visiteurs soient prêts à accueillir le public.

Profil recherché

• Bonne connaissance des sujets liés à l’Union européenne et envie de transmettre ces connaissances.
• Formation pertinente de niveau universitaire, achevée ou en cours, complétée par une expérience en contact avec le public ; une formation et une expérience équivalentes pourront également être prises en considération.
• Parfaite maîtrise du français (niveau C2 ou langue maternelle) et anglais de niveau B2 minimum ; toute autre langue constitue un atout.
• Excellentes qualités relationnelles, attitude positive et goût du contact avec des publics de tous âges.
• Aisance avec les applications informatiques courantes et intérêt pour les technologies multimédias interactives.
• Capacité à s’adapter à des tâches et à des besoins opérationnels variés.

NOUS PROPOSONS

l’opportunité de rejoindre le centre Europa Experience de Paris, avec des horaires de travail habituels du lundi au samedi de 9 h 30 à 18 h 15, la possibilité de travailler à temps partiel, un environnement de travail moderne et des collègues accueillants.

PRISE DE POSTE PRÉVUE

décembre 2026