Stagiaire Conciergerie - Conseiller/ère destination

Paris je t'aime; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Paris je t’aime recrute un stagiaire Service Client, en contact quotidien avec les visiteurs intéressés par l’offre billetterie et les activités Paris. Vous traitez les demandes: information, modification, annulation, remboursement et suivi après-vente, en lien avec nos partenaires.

Vous décryptez les besoins et proposez des solutions adaptées, en amont, pendant et après le séjour. Poste basé à Paris (76 rue Beaubourg, 75003) et ouvert aux candidats handicapés.

Qualifications

• Stage ou alternance en tourisme ou service client.
• Anglais courant et autres langues appréciées.
• Rigueur et sens du service.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Répondre aux demandes entrantes et assurer le suivi.
• Accueillir et conseiller les visiteurs sur la destination Paris et proposer des visites/activités.
• Fidéliser nos visiteurs et transmettre les retours clients aux conseillers séjour.
• Préparer les commandes et coordonner l’expédition et l’après-vente.
• Gérer les incidents et les imprévus pendant le séjour et rester disponible pour les partenaires.

Connaissances

Rigueur

Bon relationnel

Sens du collectif

Orientation résultats

Agilité

Anglais courant

Formation

BTS Tourisme

École de commerce

Master

Description du poste

Relié au service E-commerce et donc à l’activité Billetterie, vous rejoignez l’équipe Service Client en contact quotidien avec nos visiteurs intéressés par notre offre billetterie ou ayant déjà réservé sur notre site Parisjetaime.com/via notre réseau de partenaires.

Vous assurez le traitement et le suivi des demandes entrantes : information, modification, annulation, remboursement, mécontentement ou litige éventuel, préparation de commandes pour expédition... en veillant à la satisfaction de nos visiteurs. Vous êtes le lien privilégié entre les visiteurs et nos partenaires fournisseurs d’activités.

Vous décryptez les besoins et envies des visiteurs et formulez des solutions et alternatives adaptées à leurs pratiques et usages en amont, pendant ou après leur séjour.

Soucieux de faciliter le séjour de nos visiteurs, animé par l’envie de faire découvrir notre destination, vous êtes le garant d’une expérience de séjour réussie, agréable et de qualité.

Ma raison d’être

• Faciliter le parcours client dans la découverte de la destination
• Accompagner la vente à distance
• Concrétiser la vente des produits proposés par Paris je t’aime- Office de Tourisme et ses adhérents
• Apporter des solutions aux problèmes potentiels rencontrés par le visiteur
• Porter l’image d’hospitalité de la destination

Mes activités

• Répondre aux demandes entrantes (information, assistance et suivi après-vente)
• Accueillir et conseiller les visiteurs Français et étrangers sur la destination Paris et proposer des visites / activités
• Fidéliser nos visiteurs
• Connaitre et appliquer la stratégie commerciale et marketing de Paris je t’aime – Office de Tourisme
• Préparer les commandes et coordonner l’expédition/l’après-vente
• Réaliser le suivi des demandes avec les prestataires
• Partager les retours clients aux conseillers séjour Paris pour améliorer le parcours et le service client
• Gérer les incidents du quotidien et les imprévus lors du séjour, entre visiteur et partenaire (anticipation via outils digitaux, information, assistance…)
• Veiller, suivre et améliorer la satisfaction client

Cette liste n’est pas exhaustive, le stagiaire pourra être amené à effectuer toute autre tâche nécessaire et compatible avec sa mission.

Profil : BTS Tourisme, école de commerce, Master …

Rigueur et sérieux / curieux, esprit d’initiative et sens du collectif / orienté résultat et solution /agilité / bon relationnel / regard client

Anglais courant + autres langues appréciées

Durée : 1 à 2 mois – a partie de début octobre

Poste basé au 76 rue Beaubourg – 75003 Paris

Toutes nos offres sont ouvertes aux candidatures de personnes en situation de handicap. L’association s’engage à étudier les aménagements nécessaires pour faciliter l’intégration des collaborateurs en situation de handicap.

Engagée dans une démarche de développement durable, l’association veille à concilier inclusion, responsabilité sociale et respect de l’environnement dans l’ensemble de ses activités.