Extra réceptionniste

B Signature Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

B Signature Hôtels & Resorts recrute des extras en réception dans ses établissements parisien. Vous serez l’interface principale entre les clients et l’hôtel, accueillant, enregistrant et renseignant sur les services proposés pour garantir une expérience 5 étoiles.

Vous assurerez la coordination des arrivées et départs, répondrez aux demandes et assurerez la couverture de shifts nocturnes occasionnels. Maîtrise d’Opera Cloud et anglais requis.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Maîtrise des procédures d’accueil et d’enregistrement.
• Sens du service 5 étoiles et de l’information client.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et gérer l’enregistrement.
• Info et coordination des services et demandes clients.
• Assurer le suivi des besoins et résoudre les problèmes avec diplomatie.
• Gérer les réservations et les exigences spéciales des clients.

Connaissances

Communication excellente

Service client

Anglais bilingue

Organisation et multitâches

Discrétion

Outils

Opera Cloud

Description du poste

B Signature Hôtels & Resorts est un groupe hôtelier jeune, dynamique et enthousiaste. Le concept de luxe et d’exigence que nous développons se veut à la fois décontracté et raffiné. Il s’adresse à une nouvelle génération d’hôtes, en quête d’une expérience différente de celle des palaces traditionnels.

Que vous soyez amateur de sport ou de nature, passionné de théâtre ou de cinéma, adepte de shopping ou de musées, que vous voyagiez pour vos loisirs ou pour affaires, nos hôtels sont conçus pour vous. Véritables lieux de vie dans l’air du temps, ils reflètent une personnalité et une originalité qui leur sont propres, alliant confort, efficacité et convivialité. Parce qu’ils sont uniques, ils sauront répondre à toutes les attentes.

Le groupe B Signature Hôtels & Resorts recherche différents profils pour des missions d’extras en réception au sein de ses établissements parisiens :

• Hôtel Edouard 7**** , 39 avenue de l'opéra, 75002 Paris




• Hôtel Vernet***** , 25 rue Vernet, 75008 Paris




• Hôtel de Sers***** , 41 avenue Pierre 1er de Serbie, 75008 Paris




• Hôtel Bel Ami***** , 7 rue Saint-Benoît, 75006 Paris




• Hôtel Montalembert***** , 3 rue de montalembert, 75007 Paris

En tant que réceptionniste, vous serez l'interface principale entre les clients et l'établissement. Votre rôle sera d'accueillir les clients, de gérer les réservations, de fournir des informations et de garantir une expérience 5 étoiles dès leur arrivée. Vous serez responsable de la coordination des arrivées et départs, ainsi que de la gestion des demandes et des besoins des clients pendant leur séjour.

List non exhaustive

Missions opérationnelles :

• Accueil des clients :
  
  
  
  • Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, leur fournir des informations sur l'établissement et les services proposés ;
  
  
  • Gérer efficacement le processus d'enregistrement, collecter les informations nécessaires et attribuer les chambres en fonction des préférences des clients et des disponibilités ;
  
  
  • Répondre aux demandes des clients, offrir une assistance et résoudre les problèmes éventuels ;
  
  
  • Répondre aux questions des clients concernant l'hôtel, les environs, les transports, les événements et les activités touristiques ;
  
  
  • Assister les clients dans la réservation de taxis, restaurants, spectacles, visites guidées, etc ;
  
  
  • Couverture de shift de nuits occasionnels.
  
  
  
  


• Coordination des arrivées et départs :
  
  
  
  • Organiser et gérer les horaires d'arrivée et de départ des clients ;
  
  
  • Effectuer les formalités administratives, y compris l'enregistrement et le règlement des factures ;
  
  
  • Informer les clients des services disponibles et des activités proposées dans l'établissement.
  
  
  
  


• Gestion des demandes des clients en coordination avec la conciergerie :
  
  
  
  • Répondre promptement aux requêtes des clients en personne, par téléphone ou par e-mail ;
  
  
  • Résoudre les problèmes et répondre aux plaintes des clients avec diplomatie et efficacité ;
  
  
  • Assurer un suivi des demandes spéciales (par exemple, préparation de surprises pour des événements particuliers).
  
  
  
  

Savoir-faire

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle ;


• Maîtrise du logiciel Opéra Cloud impérative ;


• Bilingue Anglais ;


• Capacité à gérer efficacement les situations d'urgence et à résoudre les problèmes de manière professionnelle ;


• Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;


• Discrétion et respect de la confidentialité des informations des clients ;


• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services de l'établissement.