CHARGE CUSTOMER SERVICE H/F

STEF; Bègles; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

STEF recherche pour sa filiale Transport de Bordeaux (11) un Chargé Customer Service H/F en contrat à durée déterminée, remplacement pour absence maternité. Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et partenaires transport, garantissant la qualité de service et la satisfaction client.

De formation Bac à Bac+3 et une première expérience dans le transport ou la logistique, vous maîtrisez les outils informatiques et établissez rapidement une relation de confiance.

Qualifications

• Bac à Bac+3 et expérience souhaitée dans le transport/logistique.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un CRM/solutions logistiques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients et partenaires transport.
• Réaliser des suivis clients personnalisés et actionner des mesures correctives.
• Informer proactivement les clients des anomalies (retards, manquants).
• Alerter les services concernés sur les problèmes récurrents.
• Identifier, signaler et résoudre les anomalies avec les transporteurs et clients.
• Suivre et traiter l’administratif des dossiers.
• Participer à l’amélioration continue des processus et pratiques d’exploitation.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Organisation

Adaptabilité

Formation

Bac à Bac+3

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

STEF recherche pour sa filiale Transport de Bordeaux (11) un Chargé Customer Service H/F en contrat à durée déterminée dans le cadre d’un remplacement pour absence maternité (10mois minimum).

Votre rôle ?

Rattaché(e) au Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires transport. Véritable interface entre l’exploitation et les clients, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client.

Plus précisément, vos principales missions seront les suivantes :

Créer une relation client privilégiée

• Répondre aux sollicitations du client (interne ou externe) concernant le traitement de sa marchandise.
• Assurer des suivis clients personnalisés avec une mise en place d’actions efficaces
• Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées (retards, manquant…)
• Alerter les services annexes des problèmes récurrents
• Identifier, signaler et résoudre les anomalies constatées par les transporteurs et les clients.

Suivre et gérer les écarts

• Identifier, signaler et traiter les anomalies intervenues
• Assurer le suivi administratif des dossiers

Contribuer à l’amélioration continue

• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées
• Participer à la mise en place et au suivi des plans d’actions visant à améliorer la qualité de service
• Être force de proposition dans l’optimisation des processus et des pratiques en lien avec l’exploitation

Description du poste :

STEF recherche pour sa filiale Transport de Bordeaux (11) un Chargé Customer Service H/F en contrat à durée déterminée dans le cadre d’un remplacement pour absence maternité (10mois minimum).

Votre rôle ?

Rattaché(e) au Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires transport. Véritable interface entre l’exploitation et les clients, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client.

Plus précisément, vos principales missions seront les suivantes :

Créer une relation client privilégiée

• Répondre aux sollicitations du client (interne ou externe) concernant le traitement de sa marchandise.
• Assurer des suivis clients personnalisés avec une mise en place d’actions efficaces
• Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées (retards, manquant…)
• Alerter les services annexes des problèmes récurrents
• Identifier, signaler et résoudre les anomalies constatées par les transporteurs et les clients.

Suivre et gérer les écarts

• Identifier, signaler et traiter les anomalies intervenues
• Assurer le suivi administratif des dossiers

Contribuer à l’amélioration continue

• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées
• Participer à la mise en place et au suivi des plans d’actions visant à améliorer la qualité de service
• Être force de proposition dans l’optimisation des processus et des pratiques en lien avec l’exploitation

Description du profil :

Votre profil ?

De formation Bac à Bac+3, vous disposez idéalement d’une 1ère expérience sur un poste équivalent dans le domaine du transport ou de la logistique. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques.

Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous êtes capable d’établir rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs et de vous adapter à des situations variées. Vous faites preuve d’un réel sens du service client ainsi que de rigueur et d’organisation dans votre travail.

Votre implication au quotidien, votre réactivité face aux imprévus et votre capacité à proposer des solutions adaptées seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

Nous proposons :

La différence STEF ?

Intégrer une équipe à taille humaine et des équipes orientées satisfaction clients

Rejoindre un groupe à dimension européenne et en développement sur un marché en pleine mutation, au cœur du monde de l’agroalimentaire !

Vous approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d’intégration individualisé et à une politique de formation qui vous permet de développer vos compétences tout au long de votre carrière

Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs