Expert Technique & Support Réseau H/F

Cabinet In-Pulse; Saint-Dizier; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

IN-PULSE recrute pour son client un Expert Technique & Support Réseau, CDI. Vous évoluerez dans un environnement industriel international et interviendrez entre les équipes terrain, le réseau de concessionnaires et les services du groupe.

Votre mission: apporter votre expertise technique, résoudre les incidents réseau, former les équipes et contribuer à l’amélioration des produits et des supports techniques.

Qualifications

• Expérience en support technique et résolution d’incidents sur réseaux/équipements.
• Anglais intermédiaire requis pour échanges techniques.
• Capacité à documenter et présenter les solutions.
• Intérêt pour les environnements techniques et le terrain.

Responsabilités

• Support technique et résolution des incidents réseau sur le terrain et le réseau de concessionnaires.
• Analyser les problématiques et pousser des améliorations produit et des contenus supports.
• Organiser et dispenser des formations internes et équipes terrain.

Connaissances

Esprit d’analyse

Pédagogie

Aisance relationnelle

Capacité à travailler en équipe

Adaptabilité

Outils

LMS

Outils informatiques

Description du poste

Dans le cadre du développement de ses activités, IN-PULSE, cabinet spécialisé dans le recrutement de profils techniques et industriels, accompagne l’un de ses clients dans le recrutement d’un Expert Technique & Support Réseau H/F.

Vous rejoindrez un environnement industriel international et serez au cœur des échanges entre les équipes terrain, le réseau de concessionnaires, les équipes techniques et les différentes entités du groupe.

Votre rôle sera d’apporter votre expertise technique, d’accompagner la résolution des problématiques rencontrées sur le terrain et de contribuer à l’amélioration continue des produits et des supports techniques.

À partir des remontées du terrain, de la documentation technique, de l’homologation, de l’ingénierie et des autres entités du groupe, vous aurez pour missions de :

Support technique & résolution de problèmes

• Apporter l’assistance nécessaire au réseau afin de résoudre les problématiques techniques.
• Recevoir et analyser les incidents remontés par le réseau de concessionnaires.
• Collecter les données techniques nécessaires à l’analyse des problèmes.
• Suivre le traitement des incidents jusqu’à leur résolution.
• Faire remonter les problématiques vers les interlocuteurs concernés lorsque leur complexité le nécessite.
• Identifier les préoccupations émergentes rencontrées sur le terrain et rassembler les informations utiles à la recherche de solutions.

Amélioration des produits

• Analyser les problématiques spécifiques en tenant compte des exigences du marché.
• Rédiger des comptes-rendus techniques sur les améliorations produits et les problèmes en cours.
• Identifier les programmes d’amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain.
• Présenter les besoins d’amélioration à votre hiérarchie.
• Contribuer au suivi des actions d’amélioration.

Formation & accompagnement

• Organiser et réaliser des formations techniques en interne et auprès des équipes terrain.
• Participer à la conception de nouveaux supports de formation.
• Développer les contenus destinés au LMS (Learning Management System).
• Proposer des solutions permettant d’améliorer les supports et dispositifs de formation.
• Faire preuve de pédagogie afin de transmettre efficacement les connaissances techniques.

Documentation & outils techniques

• Créer et assurer la mise à jour des contenus du site technique.
• Développer et maintenir les contenus du LMS.
• Contrôler le système télématique afin de répondre aux besoins et demandes des équipes terrain.

Vous disposez de connaissances techniques dans plusieurs des domaines suivants :

• Moteur
• Hydraulique
• Mécanique
• Service après-vente / SAV
• Animation de formations et pédagogie
• Outils informatiques

La maîtrise de l’anglais à un niveau intermédiaire est obligatoire.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons une personne disposant d'une véritable appétence pour les environnements techniques et le support terrain.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre esprit d’analyse et de synthèse
• Vos qualités relationnelles
• Votre capacité à travailler en équipe
• Votre pédagogie et votre aisance dans l’échange
• Votre flexibilité et votre capacité d’adaptation
• Votre agilité face à des problématiques variées

Vous appréciez être au contact de différents interlocuteurs et savez transformer une problématique technique terrain en analyse et en solution concrète.

Chez IN-PULSE, nous vous accompagnons dans la construction d’un projet professionnel qui correspond à vos compétences et à vos aspirations.

En rejoignant cette opportunité, vous bénéficiez :

• D’un recrutement en CDI directement chez notre client
• D’un accompagnement personnalisé tout au long du processus
• D’un poste au sein d’un environnement industriel et international
• D’une fonction polyvalente mêlant expertise technique, support, formation et amélioration produit
• D’opportunités d’évolution en fonction de votre parcours et de vos ambitions