Technicien support clients et formation H/F

Bureaudestalents; Saint-Dizier; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Bureaudestalents recherche un chargé de formation et de support technique pour le réseau dans le Grand Est (Saint-Dizier). Vous apportez une assistance technique, analysez les incidents et proposez des solutions.

Vous animez des formations, développez du contenu LMS et assurez le suivi des actions jusqu’à résolution, en anglais métier.

Qualifications

• Connaissances techniques en mécanique, hydraulique et moteurs.
• Expérience en service après-vente et support réseau.
• Maîtrise de l’anglais à un niveau professionnel.
• Capacité à concevoir et dispenser des formations.

Responsabilités

• Fournir l’assistance requise au réseau pour résoudre les problèmes techniques
• Analyser des problèmes spécifiques en collectant des données techniques et comprendre les exigences du marché
• Créer un compte-rendu technique sur les améliorations des produits et les problèmes en cours
• Identifier les préoccupations émergentes sur le terrain, rassembler les informations qui pourraient être utiles à l’élaboration d’une solution appropriée
• Identifier les programmes d’amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain et les présenter à sa hiérarchie
• Organiser et réaliser les formations techniques en interne et sur le terrain
• Participer à l’élaboration de nouveaux supports de formation
• Recevoir et résoudre les incidents signalés par le réseau de concessionnaire et suivre le traitement jusqu’à la résolution le cas échéant faire remonter l’incident à un autre interlocuteur en fonction de sa complexité
• Créer et suivre la mise à jour du contenu du site technique
• Développer le contenu LMS et proposer de solutions
• Contrôler le système télématique pour répondre aux besoins et demandes des équipes terrain

Connaissances

Mécanique et hydraulique

Service après-vente

Anglais professionnel

Outils informatiques

Animation de formation

Pédagogie

Outils

Learning Management System (LMS)

Description du poste

• Fournir l’assistance requise au réseau pour résoudre les problèmes techniques
• Analyser des problèmes spécifiques en collectant des données techniques et comprendre les exigences du marché
• Créer un compte-rendu technique sur les améliorations des produits et les problèmes en cours
• Identifier les préoccupations émergentes sur le terrain, rassembler les informations qui pourraient être utiles à l’élaboration d’une solution appropriée
• Identifier les programmes d’amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain et les présenter à sa hiérarchie
• Organiser et réaliser les formations techniques en interne et sur le terrain
• Participer à l’élaboration de nouveaux supports de formation
• Recevoir et résoudre les incidents signalés par le réseau de concessionnaire et suivre le traitement jusqu’à la résolution le cas échéant faire remonter l’incident à un autre interlocuteur en fonction de sa complexité
• Créer et suivre la mise à jour du contenu du site technique
• Développer le contenu LMS et proposer de solutions
• Contrôler le système télématique pour répondre aux besoins et demandes des équipes terrain

Votre profil :

• Connaissances techniques (moteur, hydraulique, mécanique…)
• Connaissances service après-vente
• Learning Management System
• Animation de formation, pédagogie
• Maîtrise de l’anglais (niveau professionnel obligatoire)
• Outils informatiques