Expert Support Mobilité — MDM/Intune, Windows & VPN

ALESCO RH; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

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Résumé du poste

ALLECO recherche pour l'un de ses clients un technicien support de mobilité, chargé du support et de l'installation des équipements mobiles et ordinateurs portables. Vous prendrez en charge les incidents, diagnostiquer les pannes et assurer le déploiement et la configuration selon les standards du client.

Le poste exige au moins 5 ans d'expérience, une maîtrise d'un environnement Windows et des notions macOS, avec une connaissance des outils MDM et des réseaux.

Qualifications

• Formation bac+2 ou équivalent avec expérience significative d'au moins 5 ans en support mobilité.
• Maîtrise Windows 10/11 et notions macOS souhaitées; Android/iOS (paramétrage, sécurité, messagerie).
• Connaissance d'au moins un outil MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron).
• Notions réseaux : TCP/IP, VPN, Wi‑Fi, proxy, DNS, authentification (AD, AAD).
• Outils ITSM / ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management).
• Bon niveau sur les outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).

Responsabilités

• Support et résolution d'incidents et demandes complexes escaladés.
• Diagnostiquer pannes sur terminaux mobiles et portables.
• Gérer profils utilisateurs, droits d'accès et configurations standard.
• Préparer, configurer et déployer équipements mobilité.
• Contribuer à la rédaction et mise à jour documentations techniques.
• Respecter les SLA et assurer qualité relation client interne.

Connaissances

Windows 10/11

Android/iOS

MDM/EMM

Réseaux TCP/IP VPN Wi‑Fi

ITSM/Ticketing

Microsoft 365

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Intune

Workspace ONE

MobileIron

ServiceNow

GLPI

Jira Service Management

Description du poste

ALLECO recherche pour l'un de ses clients un technicien support de mobilité, chargé du support et de l'installation des équipements mobiles et ordinateurs portables. Vous prendrez en charge les incidents, diagnostiquer les pannes et assurer le déploiement et la configuration selon les standards du client.

Le poste exige au moins 5 ans d'expérience, une maîtrise d'un environnement Windows et des notions macOS, avec une connaissance des outils MDM et des réseaux.