Expert Solutions CRO & Customer Experience H/F

Crédit Agricole Business Digital; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Crédit agricole Business Digital rejoint la Direction Outils MarTech & Parcours e-Business et contribue à l’amélioration continue des parcours digitaux. Vous aurez pour mission de développer des capacités CRO et Customer Experience, d’animer une communauté d’experts et d’assurer l’alignement entre métiers, données et outils.

Le poste exige une formation Bac+5 et au moins 8 ans d’expérience en CRO, CX ou solutions digitales, avec une forte autonomie et un leadership démontré.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 ou équivalent en marketing digital, UX, data, commerce ou ingénierie.
• Au moins 8 ans d’expérience en CRO, CX, UX Analytics ou solutions digitales.
• Maîtrise des outils CRO, A/B Testing, Customer Journey Analytics et Voice of Customer.

Responsibilities

• Définir avec la Responsable CRO/CX/UI la vision cible et la roadmap des capacités CRO & Customer Experience.
• Porter l’expertise fonctionnelle des solutions CRO, UX Analytics et VOVC.
• Réaliser une veille active sur outils et solutions du marché et anticiper les évolutions.
• Définir et diffuser les standards et bonnes pratiques du domaine.
• Garantir l’alignement entre besoins métiers, capacités outils et données disponibles.
• Animer une communauté d’experts et de parties prenantes autour du domaine.
• Concevoir et piloter les études d’opportunité liées aux outils et investir judicieusement.
• Analyser les usages, réaliser benchmarks et challenger les solutions existantes.
• Formaliser recommandations et dossiers d’aide à la décision en intégrant contraintes techniques et juridiques.
• Définir la stratégie d’évolution et roadmap fonctionnelle pour garantir valeur et pérennité.

Skills

Leadership

Pédagogie

Convaincre

Education

Bac+5 ou équivalent

Tools

CRO tools

A/B Testing

Customer Journey Analytics

Voice of Customer

Job description

Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d’ailleurs, vous êtes convaincu-e que c’est la clé de la performance collective ?

Rejoignez Crédit agricole Business Digital, une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe.

En tant d’Expert Solutions CRO & Customer Experience, vous rejoignez la Direction Outils MarTech & Parcours e-Business et contribuez à l’amélioration continue des parcours digitaux. Vous aurez pour missions :

• Définir avec la Responsable CRO/CX/UI la vision cible et la roadmap des capacités CRO & Customer Experience afin de répondre aux orientations de CABD ;
• Porter l’expertise fonctionnelle des solutions CRO, UX Analytics, A/B Testing, Customer Journey Analytics et Voice of Customer ;
• Réaliser une veille active sur les outils, méthodes, usages et solutions du marché afin d’anticiper les évolutions ;
• Définir et diffuser les standards et bonnes pratiques associés au domaine ;
• Garantir l’alignement entre les besoins métiers, les capacités des outils, les données disponibles et les enjeux business ;
• Animer une communauté d’experts et de parties prenantes autour du domaine.

Faire évoluer les solutions et construire les capacités futures :

• Concevoir et piloter les études d’opportunité liées aux outils afin d’objectiver les choix d’investissement ;
• Analyser les usages et besoins, réaliser les benchmarks et challenger les solutions existantes ainsi que les alternatives du marché ;
• Formaliser les recommandations et dossiers d’aide à la décision en intégrant les contraintes techniques, data, sécurité, juridiques et de conformité ;
• Définir la stratégie d’évolution, les futurs lots et la roadmap fonctionnelle afin de garantir la valeur et la pérennité des solutions.

Co-construire avec le Service Parcours et l’écosystème CABD :

• Comprendre et qualifier les besoins du Service Parcours, puis challenger les demandes et hypothèses liées aux outils ;
• Traduire les besoins métiers en capacités fonctionnelles et co-construire les évolutions nécessaires ;
• Garantir l’adéquation entre les besoins des équipes Parcours et les possibilités offertes par les solutions ;
• Coordonner les travaux avec les équipes Data, CRM, Digital, CATS, Performance et les autres parties prenantes de CABD ;
• Concevoir des solutions réalisables, intégrables, pérennes et constructibles à l’échelle de CABD ;
• Clarifier les responsabilités : le Service Parcours porte le build, le run, l’amélioration continue, les analyses opérationnelles et les recommandations métier.

Renforcer les capacités de mesure et accompagner les usages :

• Identifier les besoins de pilotage et de mesure liés à l’expérience client et aux parcours digitaux ;
• Garantir que les solutions permettent aux équipes de produire efficacement leurs analyses et leur pilotage opérationnel ;
• Contribuer à la définition des capacités de mesure, de dashboarding et d’une vision 360 de la performance des parcours ;
• Coordonner les travaux avec la Direction Performance afin d’assurer la cohérence des indicateurs et dispositifs de mesure ;
• Accompagner les équipes dans l’utilisation des solutions et favoriser la montée en compétence des utilisateurs ;
• Diffuser les bonnes pratiques et contribuer à l’acculturation au CRO, à l’UX Analytics et à l’expérimentation.

Piloter les partenaires et représenter le domaine :

• Piloter la relation fonctionnelle avec les éditeurs, intégrateurs, cabinets UX et partenaires spécialisés ;
• Participer aux consultations et choix de solutions, puis évaluer leur apport potentiel pour CABD ;
• Challenger la qualité, la valeur et l’adéquation des recommandations proposées par les partenaires;
• Représenter CABD auprès des partenaires stratégiques et porter le domaine auprès des équipes internes.

Le poste d' Expert Solutions CRO et Customer Experience est fait pour vous si vous :

• Êtes diplômé(e) d’une formation supérieure de niveau Bac+5 (marketing digital, UX, data, école de commerce ou ingénierie) ;
• Justifiez d’au moins 8 ans d’expérience en CRO, Customer Experience, UX Analytics ou solutions digitales ;
• Maîtrisez les solutions CRO, A/B Testing, Customer Journey Analytics et Voice of Customer ;
• Savez définir une vision produit, construire une roadmap et conduire des études d’opportunité ;
• Comprenez les enjeux de mesure, d’optimisation des parcours et d’expérience client ;
• Êtes capable de traduire les besoins métiers en capacités fonctionnelles et recommandations concrètes ;
• Avez l’habitude de travailler en transverse avec les équipes métiers, Parcours, Data, IT et partenaires ;
• Faites preuve de leadership, pédagogie et capacité à convaincre dans des environnements complexes ;
• Êtes reconnu(e) pour votre rigueur, autonomie et esprit de synthèse.

Une annonce peut réussir à décrire correctement vos missions mais il est toujours mieux d’en parler de vive voix, alors rencontrons-nous !