Leader CRO & Expérience Client — Stratégie et Impact

Crédit Agricole Business Digital; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Crédit agricole Business Digital rejoint la Direction Outils MarTech & Parcours e-Business et contribue à l’amélioration continue des parcours digitaux. Vous aurez pour mission de développer des capacités CRO et Customer Experience, d’animer une communauté d’experts et d’assurer l’alignement entre métiers, données et outils.

Le poste exige une formation Bac+5 et au moins 8 ans d’expérience en CRO, CX ou solutions digitales, avec une forte autonomie et un leadership démontré.

Qualifications

• Diplôme Bac+5 ou équivalent en marketing digital, UX, data, commerce ou ingénierie.
• Au moins 8 ans d’expérience en CRO, CX, UX Analytics ou solutions digitales.
• Maîtrise des outils CRO, A/B Testing, Customer Journey Analytics et Voice of Customer.

Responsibilities

• Définir avec la Responsable CRO/CX/UI la vision cible et la roadmap des capacités CRO & Customer Experience.
• Porter l’expertise fonctionnelle des solutions CRO, UX Analytics et VOVC.
• Réaliser une veille active sur outils et solutions du marché et anticiper les évolutions.
• Définir et diffuser les standards et bonnes pratiques du domaine.
• Garantir l’alignement entre besoins métiers, capacités outils et données disponibles.
• Animer une communauté d’experts et de parties prenantes autour du domaine.
• Concevoir et piloter les études d’opportunité liées aux outils et investir judicieusement.
• Analyser les usages, réaliser benchmarks et challenger les solutions existantes.
• Formaliser recommandations et dossiers d’aide à la décision en intégrant contraintes techniques et juridiques.
• Définir la stratégie d’évolution et roadmap fonctionnelle pour garantir valeur et pérennité.

Skills

Leadership

Pédagogie

Convaincre

Education

Bac+5 ou équivalent

Tools

CRO tools

A/B Testing

Customer Journey Analytics

Voice of Customer

Job description

Crédit agricole Business Digital rejoint la Direction Outils MarTech & Parcours e-Business et contribue à l’amélioration continue des parcours digitaux. Vous aurez pour mission de développer des capacités CRO et Customer Experience, d’animer une communauté d’experts et d’assurer l’alignement entre métiers, données et outils.

Le poste exige une formation Bac+5 et au moins 8 ans d’expérience en CRO, CX ou solutions digitales, avec une forte autonomie et un leadership démontré.