Expert Solution Advisor

Fred de la compta; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime télétravail 50€/mois

Mutuelle Helium by Générali

Résumé du poste

Inqom vous propose un poste d’Expert Solution Advisor expérimenté, issu du monde du cabinet, pour accompagner nos grands comptes en comptabilité et fiscalité, et soutenir le Partner Success et le Customer Success sur les sujets techniques et métiers.

Vous animez des ateliers produit, cadrerez et prioriserez les évolutions, suivrez les recettes et assurerez le soutien avant-vente et production de contenus métiers, tout en maintenant une relation client durable et un niveau de service exemplaire.

Qualifications

• Au moins 10 ans d'expérience en cabinet d’expertise comptable.
• Intérêt pour les outils SaaS et le travail avec des équipes transverses.
• Aisance relationnelle et professionnalisme.
• Goût pour le conseil, la pédagogie et la qualité de service.
• Excellente communication orale et écrite.
• Aisance avec les outils IACe valorisés.

Responsabilités

• Technicité métier & posture experte: parler le langage des cabinets et cadrer les enjeux métier.
• Process & méthodes: soutenir le volet process et méthodes, personnalisation de révision et plan comptable.
• Ateliers produit & décolage: modérateur/traducteur entre client et produit; suivre les recettes et demandes d’évolution.
• Soutien technique avant-vente et run: interventions ponctuelles auprès de prospects et clients.
• Production de contenu: mise à jour des guides pratiques et contenus métiers.

Connaissances

10 ans cabinet

Outils SaaS

Relationnel aguerri

Pédagogie & conseil

Écoute & diplomatie

Communication écrite/orale

IACe outils

Autonomie & proactivité

Description du poste

Contexte

Nous accompagnons les cabinets d’expertise comptable dans leur transformation digitale.

Le Expert Solution Advisor est l’expert en comptabilité et fiscalité de l’équipe Customer Success : il apporte l’expertise métier sur les sujets de process, de méthodes et de complexité comptable, en soutien du Partner Success (PS) et du Customer Success (CS) dans l’accompagnement des grands comptes, et ponctuellement pour le département Revenue.

Il est sollicité de façon ciblée, sur les sujets où la technicité métier et l’expérience cabinet font la différence.

Vos missions

Technicité métier & posture experte

Vous parlez le même langage que nos clients car vous venez vous-même du monde du cabinet. Vous comprenez leurs enjeux métier, leur fonctionnement, leurs attentes concrètes. Vous savez challenger, cadrer, et accompagner dans une logique de co-construction.

Process et méthodes

En phase de déploiement comme en phase de run, vous soutenez le volet « process et méthodes », sur sollicitation qualifiée du Partner Success, quand un sujet relève spécifiquement du process, de la méthode ou d’une question comptable de fond.

Exemples: personnalisation de la révision, supervision ou extension de plan comptable.

Ateliers produit, recettes et demandes d’évolution

Vous intervenez en atelier produit lorsque le sujet est technique ou métier complexe, à la demande du PS. Votre rôle est celui de modérateur et de traducteur entre le client et l’équipe produit : fort de votre connaissance globale du logiciel, vous désamorcez le jargon technique, vous croisez les pratiques cabinet, vous fluidifiez les irritants client.

Vous assurez le suivi des recettes en autonomie avec les clients impliqués sur les sujets comptables et fiscaux complexes (TVA, stocks, spécificités métier…) en collaboration avec le binôme produit: product manager/expert métier.

Vous qualifiez les demandes d’évolution sur le plan technique et métier lorsque le sujet est complexe en collaboration avec le PS qui en assure ensuite le suivi auprès du client.

En phase de déploiement, lorsque qu’il y a un grand enjeu d’évolution produit, vous gérez la qualification et le suivi des demandes.

Soutien technique en avant-vente et en phase de run

• Interventions ponctuelles et cadrées en avant-vente auprès de prospects qualifiés, sur des sujets techniques en soutien du commercial.
• Interventions ponctuelles en Deep Dive et en POC, en soutien du PS, sur des sujets métier précis et cadrés en amont.
• Présence occasionnelle sur des événements (exemple: Congrès National de l’Ordre)
• Soutien technique auprès de l’équipe CS sur des cas d’usage client techniques.

Production de contenu

Vous êtes responsable avec le pôle Expert Solution Advisor de la mise à jour du guide des bonnes pratiques à destination des clients gérant le support niveau 1 et de contenus liés aux process et méthodes.

Vous contribuez ponctuellement à la création et à la mise à jour de contenu métier : ateliers, modules e-learning à dimension comptable ou fiscale (BNC, SCI, intégration fiscale…).

Un appui ponctuel au marketing sur la dimension technique ou métier (newsletter, contenus orientés fonctionnalités) est également possible.

Expérience obligatoire : au moins 10 ans en cabinet d’expertise comptable.Intérêt pour les outils SaaS et le travail en lien avec des équipes transverses.Aisance relationnelle, posture professionnelle impeccable.Goût pour le conseil, la pédagogie et la qualité de service.Sens de l’écoute, de l’analyse et de la diplomatie.Excellente communication orale et écrite.Aisance avec les outils d’IACe que nous valorisonsUne présentation soignée, en accord avec une clientèle exigeante.Une vraie capacité à créer du lien de confiance et à représenter notre entreprise avec sérieux.Un état d’esprit proactif, collaboratif, curieux, autonome, structuré

Ce que Inqom te proposeUn poste stimulant dans une entreprise Tech faisant partie du groupe VismaFull-Remote possible (en France uniquement)

• Prime télétravail de 50€ / mois
• Mutuelle Helium by Générali