Consultant Senior Salesforce (H/F)

Cloudity; Nantes; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime vacances annuelle

Participation et Intéressement

Mutuelle

Prévoyance

Carte déjeuner

Avantages du CSE

Transports pris en charge à 75%

Résumé du poste

Cloudity, pure player Salesforce à l’échelle européenne, recherche un Consultant Senior H/F pour piloter des projets Salesforce et conseiller nos clients jusqu’à la mise en production.

Vous animerez des ateliers, assurerez le cadrage, le paramétrage et le déploiement, tout en transmettant votre expertise et en participant à des réflexions stratégiques CRM au sein d’une équipe internationale.

Qualifications

• Solide expérience sur Salesforce.
• Excellentes compétences en relation client et fournisseur.
• Capacité à travailler dans un environnement international (Anglais).

Responsabilités

• Cadrage des Besoins Clients et Conception de Solutions.
• Réalisation/Paramétrage Salesforce.
• Recette & Mise en Production.
• Accompagnement du Déploiement & Suivi Client.
• Reporting & Actions Transverses.
• Capitalisation, Expertise & Partage de Connaissances.
• Animation d’ateliers et expression des besoins.
• Participation à l’avant-vente et rédaction de propositions commerciales.

Connaissances

Salesforce

Relation client

Analyse métier

Description du poste

Cloudity est un pure player Salesforce à l’échelle européenne. Il accompagne ses clients dans leurs transformations digitales, organisationnelles et stratégiques.
Au quotidien, les équipes de consultants, développeurs et architectes Cloudity travaillent pour des clients dans différents secteurs d’activités comme, le manufacturing, le sport, l’assurance, le transport, les services, le retail/cpg… Nous intervenons sur toutes les phases d’un projet allant du recueil de besoins jusqu’à la mise en production.

Travailler chez Cloudity, c’est être amené à :

• Participer à des projets de déploiement à dimension internationale en intégrant les Clouds de Salesforce avec les autres briques du SI Client (ERP, e-commerce, BI, réseaux sociaux…)

• Être acteur dans la montée en valeur de Cloudity au travers du partage de connaissances, à la participation à des chantiers transverses et au développement de nouvelles offres

• Contribuer à l’image, au positionnement et à la valorisation de Cloudity auprès de nos clients

• Faire partie de l’écosystème Salesforce (Partenaire Summit, French Touch Dreamin…)

• Développer ses compétences en interne (Summer camp, veilles, réalisation de projets transverses, présentations internes…)

• Faire du coaching, du mentorat auprès de nos partenaires (women in tech, Social Builder, Descodeuses…)

En tant que Consultant Senior H/F, vous êtes membre de notre équipe performante et vous êtes responsable de la réalisation des projets Salesforce. Vous conseillez nos clients depuis l’expression du besoin jusqu’à la mise en production, ce qui vous offre l’opportunité de développer vos compétences dans l’accompagnement et la construction d’une solide relation de confiance avec le client. Vous contribuez ainsi au rayonnement de Cloudity en garantissant la satisfaction de nos clients. Vos responsabilités s’articulent essentiellement autour de:

• Cadrage des Besoins Clients et Conception de Solutions

• Réalisation/Paramétrage

• Recette & Préparation Mise en Production

• Accompagnement du Déploiement & Suivi Client,

• Reporting & Actions Transverses,

• Capitalisation, Contribution d’Expertise & Partage de Connaissances

Pour cela, vous assurez les missions suivantes :

• Etudier préalablement le contexte client (processus, organisation, contexte humain…) pour comprendre les exigences générales et définir les périmètres fonctionnels

• Conseiller les clients sur les choix de solutions en fonction de leurs besoins

• Animer des ateliers de recueil de besoin et les phases de conception

• Exprimer le besoin fonctionnel ainsi que les exigences clients nécessitant des développements spécifiques auprès des équipes de réalisation (Développeurs, Project leaders, architecte, …)

• Être garant du périmètre vendu dans le cadre de l’avant-vente pour assurer la bonne santé du projet et éviter les dérives

• Superviser et assurer les paramétrages de la solution ainsi que le reporting avant la mise en production

• Être garant des tests internes avant livraison et accompagner le client durant la recette

• Apporter un conseil méthodologique et accompagner le client dans la préparation du démarrage en production

• Qualifier les demandes clients (dysfonctionnements, problématiques, questions…) tout en proposant des solutions fonctionnelles et techniques

• Participer à des comités projet ou comité de pilotage chez le client

• Garantir le bon fonctionnement d’un projet (métiers et fonctionnels) et assurer l’encadrement fonctionnel des consultants et équipe projet sur toutes les phases depuis le lancement jusqu’au démarrage

• Être le référent sur des sujets d’expertise, transmettre le savoir sur cette expertise en interne et en externe

• Être l’un des interlocuteurs privilégiés du client, l’accompagnant dans ses réflexions stratégiques autour du CRM et des autres outils.

• Être attentif aux besoins et problèmes partagés par le client afin d’identifier des opportunités de projet complémentaires ou d’upsell.

• Intervenir en avant-vente sur son domaine d’expertise et participer à la rédaction des propositions commerciales

Solide expérience sur SalesforceCapacité à travailler dans un environnement international (Anglais)Excellentes compétences en relation client et fournisseurCapacité à comprendre les enjeux clientSavoir animer un processus de conception (atelier expression de besoin…)Savoir structurer et rédiger des documents professionnels (spéc technique / fonct, procédures, propositions, rapport, compte-rendu…)Animation d’ateliers d’expression des besoinsCollaboration avec des experts internes/externesSavoir transférer/vulgariser ses connaissances3j/semaine de télétravailPackage de rémunération composé d’un fixe + variablePrime vacances annuelleParticipation et IntéressementCarte déjeunerMutuellePrévoyanceAvantages du CSEPrise en charge de 75% de l’abonnement des transports en commun