Expert.e Relations clients (F/H)

Crédit Agricole Technologies et Services; Montpellier; Sur place; EUR 52 000 - 72 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Avantages Groupe CA et assurances

Couverture santé

Compte épargne temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Expert relation clients - RRC pour accompagner les Caisses Régionales et leurs collaborateurs dans l’adoption des solutions digitales et applicatifs livrés par CA-TS.

Vous serez le référent de confiance sur un territoire comprenant plusieurs Caisses Régionales, avec des déplacements réguliers et une approche orientée satisfaction client et performance IT.

Qualifications

• Expérience en relation client dans le secteur bancaire requise.
• Capacité à accompagner les clients et utilisateurs en proximité.
• Bonnes compétences en communication et sens du service.

Responsabilités

• Assurer le rôle de référent relation clients sur un territoire multi-caisses régionales.
• Accompagner les clients collaborateurs dans l’adoption et l’usage des solutions CA-TS.
• Rassembler et transmettre les signaux clients pour améliorer les fonctionnalités.
• Gérer les déplacements réguliers: 3 jours/semaine en région.
• Participer à des projets en collaboration avec les Caisses Régionales et les équipes IT.

Connaissances

Relation clients

Gestion comptes

Agile

Déplacements professionnels

Description du poste

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !

Que faisons-nous ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ? Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Ta contribution en tant qu'Expert relation clients - RRC ? Au sein de la Direction de la Qualité Opérationnelle du Système d’Information (QOSI) et en tant que référent CA-TS, tu seras le partenaire de confiance d’un territoire comprenant plusieurs Caisses Régionales.

Au quotidien, tu accompagneras les clients collaborateurs des Caisses Régionales en proximité, pour faciliter leur adoption des solutions et applicatifs digitaux livrés par CA-TS, et en intensifier les usages.

Les déplacements sur le terrain font pleinement partie de la mission : avec 3 jours en Caisse Régionale par semaine, en proximité des utilisateurs finaux, pour permettre de capter et remonter les signaux faibles et irritants rencontrés par les Caisses Régionales en temps réel.

Au quotidien, tu seras « responsable de compte » auprès de tes Caisses Régionales et rassembleras une vision consolidée du fonctionnement et des projets pour chacune des Caisses Régionales.

Cela te permettra d’être force de proposition et de développer l’acculturation des équipes CA-TS sur la posture client sur ton périmètre.

Ta vie en tant qu'Expert relation clients : Des déplacements réguliers et nombreux à prévoir – 3 jours par semaine en Caisse Régionale.

Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.

L’opportunité de décréter et d'améliorer des fonctionnalités pour nos 24 millions de clients à travers la France.

La suite des éléments de vie professionnelle et personnelle, avantages et parcours de recrutement, sont présentés ci-dessous dans les sections dédiées.

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :

Nous te proposons :

• De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.
• De rejoindre CATECHS : LA communauté des techs de CA-TS. Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno…
• De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)

Des déplacements réguliers et nombreux à prévoir – 3 jours par semaine en Caisse Régionale.

Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.

L’opportunité de créer et d'améliorer des fonctionnalités pour nos 24 millions de clients à travers la France.

Un partage continu des connaissances à travers des conférences, des réunions hebdomadaires et des Tech Talks mensuelles pour rester à la pointe des dernières tendances et meilleures pratiques.

Tout ça, en te permettant :

• D’être cadre au forfait en bénéficiant d\u2019un temps de travail flexible avec 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles.
• De disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d\u2019un compte épargne temps.
• D’avoir la possibilité de bénéficier d\u2019un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS.
• D’avoir un remboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).
• D’avoir accès à un restaurant d’entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, des avantages du CSE, ainsi que d’une couverture santé de qualité pour prendre soin de toi et de ta famille.

De participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d’associations...

A quoi ressemblera ton processus de recrutement ?

• Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist « Alexandra » - 1h
• Un second échange avec un ou une de nos RCC- 1h
• Un dernier échange avec « Méline » ton futur Leader! - 1h

Parce que l\u2019handicap ne doit plus être un handicap dans l\u2019entreprise, nous, Crédit Agricoles Technologies et Services, ouvrons nos métiers à tous les talents, sans exception.