Expert.e Relations clients (F/H)

Crédit Agricole Technologies et Services

Lyon

Sur place

EUR 55 000 - 75 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Avantages groupe CA

Horaires flexibles

Résumé du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Expert relation clients (RRC) pour accompagner les Caisses Régionales dans l’adoption des solutions numériques et l’optimisation des usages.

Vous serez en proximité avec les clients, 3 jours par semaine en caisse régionale, et vous contribuerez à capter les signaux d’usage et à faire remonter les retours terrain vers CA-TS, tout en assurant le pilotage des projets et la satisfaction client.

Qualifications

Autonomie et capacité à travailler en contact direct avec les interlocuteurs en Caisse Régionale.
Sens du service et gestion des retours clients; volonté de résoudre les irritants.
Esprit d'équipe et collaboration avec les écosystèmes CA-TS et partenaires.

Responsabilités

Accompagner les clients et faciliter l’adoption des solutions et des applicatifs CA-TS.
3 jours par semaine en Caisse Régionale pour capter les signaux et les usages.
Référent CA-TS auprès des Caisses Régionales et restitution de l’avancement des projets et incidents.

Connaissances

Autonomie

Adaptabilité

Sens du service

Esprit d'équipe

Relationnelles

Organisationnelles

Appétence technique

Description du poste

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !

Que faisons-nous ?

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ?

Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Ta contribution en tant qu’Expert relation clients - RRC

Au sein de la Direction de la Qualité Opérationnelle du Système d’Information (QOSI) et en tant que référent CA-TS, tu seras le partenaire de confiance d’un territoire comprenant plusieurs Caisses Régionales.

Au quotidien, tu accompagneras les clients collaborateurs des Caisses Régionales en proximité, pour faciliter leur adoption des solutions et applicatifs digitaux livrés par CA-TS, et en intensifier les usages.

Les déplacements sur le terrain font pleinement partie de la mission : avec 3 jours en Caisse Régionale par semaine, en proximité des utilisateurs finaux, pour permettre de capter et remonter les signaux faibles et irritants rencontrés par les Caisses Régionales en temps réel.

Au quotidien, tu seras « responsable de compte » auprès de tes Caisses Régionales et rassembleras une vision consolidée du fonctionnement et des projets pour chacune des Caisses Régionales.

Cela te permettra d’être force de proposition et de développer l’acculturation des équipes CA-TS sur la posture client sur ton périmètre.

Tu auras l'opportunité :

De participer aux activités principales de déploiements :

En accompagnant et en suivant les déploiements en Caisses Régionales, en relais/complément des équipes de déploiement (PU/PP, équipes déploiements et usages CA-TS…)
En expliquant le catalogue de solutions à disposition des Caisses régionales (communautaires et privatifs) afin de les conseiller au mieux.
En transmettant les retours terrain sur les produits en déploiement aux référents internes CA-TS

De participer aux activités des Usages :

En s'assurant que les clients disposent des éléments de diagnostics et indicateurs sur la situation de leurs usages
En captant, en initiant et en partageant les bonnes pratiques auprès des interlocuteurs des caisses régionales, pour améliorer leurs appropriations des produits.
En contribuant à l’intensification des usages des nouvelles solutions digitales livrées sur l'ensemble des domaines et assurer l'accompagnement des différentes équipes concernées

De participer au fonctionnement :

En étant l'interlocuteur de proximité sur le fonctionnement du SI dans une démarche d'amélioration continue, en lien avec l'ensemble des directions CA-TS et l’équipe Gestion des Services
En captant et partageant les impacts terrain des incidents, en relayant la vision client auprès des équipes internes CATS et en restituant l'avancement auprès des Caisses Régionales via une communication pédagogique sur incident (à chaud et à froid)
En assurant un rôle de facilitateur pour les incidents non résolus dans les délais
En animant les communautés des Caisses Régionales en charge de l’IT
En participant aux réunions de suivi du fonctionnement avec les utilisateurs et en optimisant l'expérience client, en s’appuyant sur l’aide d’experts du fonctionnement
En donnant la visibilité au client sur nos engagements de service et en remontant les signaux faibles de dysfonctionnements à venir (insatisfactions, réclamations et irritants)
En étant le point d’entrée des Caisses Régionales le samedi matin sur le fonctionnement (fréquence de quatre journées par an par RRC)

Tout en mettant en application tes compétences :

Autonomie et adaptabilité : Capacité à travailler seul en contact direct et régulier avec les interlocuteurs en Caisse Régionale, pour établir une relation de confiance sur le long terme.
Sens du service : Expérience confirmée dans la gestion de la satisfaction et des retours clients ; Maitrise des enjeux de gestion de projets (de préférence dans le secteur IT) ; Gestion efficace des conflits.
Esprit d’équipe et collaboration : Capacité à s'intégrer rapidement dans le collectif ; Capacité à partager son expertise ; Aptitude à travailler en synergie avec l'écosystème (CATS / PU / PP / CR / CA-GIP etc.)
Appétence technique : Compréhension des solutions techniques livrées ; Connaissance des évolutions du marché (cloud, cybersécurité, data, etc.) ; Aptitude à vulgariser des concepts complexes pour des non-techniciens.
Relationnelles : Capacité à comprendre les besoins et les préoccupations des clients pour développer des relations durables et stratégiques ; Aptitude à exprimer clairement des idées, à « négocier » et à influencer positivement ; Capacité à porter une vision stratégique avec une direction de Cr et/ou des managers et aussi à traiter des sujets opérationnels avec les experts métiers ou collaborateurs réseau ou siège.
Organisationnelles : Capacité à gérer plusieurs demandes et projets et priorités en parallèle ; Capacité à gérer les situations de stress, à ajuster les priorités en fonction des imprévus et des urgences, en gardant une posture d'écoute sans reporter son stress sur son interlocuteur ; Capacité à s’adapter à des environnements de travail en constante évolution.

Ta vie en tant qu’Expert relation clients :

Des déplacements réguliers et nombreux à prévoir – 3 jours par semaine en Caisse Régionale.
Un environnement de travail axé sur la qualité et l'excellence.
L’opportunité de créer et d'améliorer des fonctionnalités pour nos 24 millions de clients à travers la France.
Un partage continu des connaissances à travers des conférences, des réunions hebdomadaires et des Tech Talks mensuelles pour rester à la pointe des dernières tendances et meilleures pratiques.

Ce que nous faisons pour faciliter ta vie professionnelle et personnelle :

De participer à l’évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : participation aux projets d’entreprise, développement de la fabrication responsable, contribution à la diminution de notre empreinte carbone.
De rejoindre CATECHS : LA communauté des techs de CA-TS. Et y retrouver des Techtalks, des serious games, du Mob Programming, de la veille techno…
De prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout : volumétrie clients importante, diversité technologique et métier, relation étroite avec tous nos clients (Conseillers bancaires en Caisses Régionales, clients du Crédit Agricole)
De continuer à développer tes compétences et connaissances, à être accompagné ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur)
De faire évoluer ta carrière professionnelle et t’investir durablement (mobilités interne et groupe).
D’évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable)
De faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2025, 93/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes qui évalue la politique en matière d’égalité salariale et promotion entre femmes et hommes.)
De rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable qui participe aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique (par exemple l’écoconception et l’accessibilité numérique) qui sont au cœur de la fabrication.

Tout ça, en te permettant :

D’être cadre au forfait en bénéficiant d'un temps de travail flexible avec 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles.
De disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d'un compte épargne temps.
D’avoir la possibilité de bénéficier d'un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS.
D’avoir un remboursement à hauteur de 75% de tes transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).
D’avoir accès à un restaurant d’entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, des avantages du CSE, ainsi que d’une couverture santé de qualité pour prendre soin de toi et de ta famille.
De participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d’associations…

A quoi ressemblera ton processus de recrutement :