Expert BPO (F/H)

Michael Page France; Marseille; On-site; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

Michael Page France recherche pour son client un Expert en Optimisation des Processus Métiers. Vous piloterez les projets de transformation RH EMEA et identifierez les opportunités d'amélioration via KPI et données métier.

Vous développerez l'automatisation et la digitalisation des processus, et accompagnerez le déploiement de solutions IA et Microsoft Copilot. Vous animerez ateliers et formations et assurerez la gouvernance et la conformité RGPD.

Qualifications

• Bac+5 en Gestion, SI, Informatique ou équivalent.
• 5 ans minimum en gestion de projets et amélioration des processus.
• Expérience en transformation, automatisation et conduite du changement.
• Bonne maîtrise des méthodes Agile (Scrum, Design Thinking).
• Anglais courant.
• Aisance avec les KPI, l'analyse de données et les outils digitaux.
• Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes.

Responsibilities

• Piloter les projets de transformation RH EMEA.
• Identifier les opportunités d'amélioration via les KPI et données métier.
• Développer l'automatisation et la digitalisation des processus.
• Accompagner le déploiement de solutions IA et Microsoft Copilot.
• Animer ateliers, formations et conduite du changement.
• Produire reportings, analyses et indicateurs de performance.
• Assurer la gouvernance des outils de ticketing.
• Garantir la conformité des processus (RGPD, standards internes).
• Collaborer avec les équipes RH, SSC et directions pays.

Skills

Gestion de projets

Conduite du changement

Anglais courant

KPI et analyse de données

Méthodes Agile

Education

Bac+5 en Gestion, SI, Informatique ou équivalent

Job description

• Poste Complet
• Grand Groupe

Notre client

Nous recherchons pour notre client un Expert en Optimisation des Processus Métiers.

Poste et missions

Vos missions :

• Piloter les projets de transformation RH EMEA
• Identifier les opportunités d'amélioration via les KPI et données métier
• Développer l'automatisation et la digitalisation des processus
• Accompagner le déploiement de solutions IA et Microsoft Copilot
• Animer ateliers, formations et conduite du changement
• Produire reportings, analyses et indicateurs de performance
• Assurer la gouvernance des outils de ticketing
• Garantir la conformité des processus (RGPD, standards internes)
• Collaborer avec les équipes RH, SSC et directions pays

Profil recherché

Pour réussir en tant qu'Expert BPO, vous mobilisez les compétences suivantes :

• Bac+5 en Gestion, SI, Informatique ou équivalent
• 5 ans minimum en gestion de projets et amélioration des processus
• Expérience en transformation, automatisation et conduite du changement
• Bonne maîtrise des méthodes Agile (Scrum, Design Thinking)
• Anglais courant
• Aisance avec les KPI, l'analyse de données et les outils digitaux
• Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes

Conditions et Avantages

Les conditions proposées pour ce poste sont les suivantes :

• Contrat temporaire avec transformation en CDI ;
• Rémunération annuelle comprise entre 50 000 € et 60 000 €.