Equities N2 Support Consultant (Client-Facing)

Groupe Ingena; Île-de-France; Presencial; EUR 55.000 - 85.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INGENA Conseil recherche un Consultant Support Client N2 – Equities pour intervenir sur une plateforme réunissant banques, brokers et acteurs de marché. Vous assurez le support technique et fonctionnel, analysez les flux et accompagnez l’onboarding de nouveaux clients, tout en escaladant les incidents et en présentant les KPI lors des revues.

Le candidat idéal possède un Bac+5 en finance de marché ou informatique, une expérience sur les marchés actions et une excellente maîtrise de l’écosystème

Responsabilidades

• Assurer le support N2 auprès des clients (sell-side/buy-side) : qualification, diagnostic et résolution des incidents selon les SLA.
• Analyser les flux d’ordres et d’exécutions via lecture et analyse des logs.
• Lancer et suivre les scripts d’exploitation et de contrôle.
• Accompagner l’onboarding de nouveaux clients et de nouvelles connexions : paramétrage, tests, mise en production.
• Escalader vers N3, R&D et produit et suivre la résolution jusqu’à la clôture.
• Produire les reportings de service et présenter les KPIs lors des revues de service.
• Présenter et expliquer les nouveautés produit et remonter les besoins.
• Enrichir la documentation et la base de connaissances.

Conocimientos

Equities ecosystem

Anglais courant

Educación

Bac+5 en finance de marché / informatique / ingénieur

Herramientas

SQL

Python

FIX protocol

Descripción del empleo

INGENA Conseil recherche un Consultant Support Client N2 – Equities pour intervenir sur une plateforme réunissant banques, brokers et acteurs de marché. Vous assurez le support technique et fonctionnel, analysez les flux et accompagnez l’onboarding de nouveaux clients, tout en escaladant les incidents et en présentant les KPI lors des revues.

Le candidat idéal possède un Bac+5 en finance de marché ou informatique, une expérience sur les marchés actions et une excellente maîtrise de l’écosystème