Consultant Support Client N2 – Equities Trading & Connectivity (H/F)

Groupe Ingena; Île-de-France; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

INGENA Conseil recherche un Consultant Support Client N2 – Equities pour intervenir sur une plateforme réunissant banques, brokers et acteurs de marché. Vous assurez le support technique et fonctionnel, analysez les flux et accompagnez l’onboarding de nouveaux clients, tout en escaladant les incidents et en présentant les KPI lors des revues.

Le candidat idéal possède un Bac+5 en finance de marché ou informatique, une expérience sur les marchés actions et une excellente maîtrise de l’écosystème

Responsibilities

• Assurer le support N2 auprès des clients (sell-side/buy-side) : qualification, diagnostic et résolution des incidents selon les SLA.
• Analyser les flux d’ordres et d’exécutions via lecture et analyse des logs.
• Lancer et suivre les scripts d’exploitation et de contrôle.
• Accompagner l’onboarding de nouveaux clients et de nouvelles connexions : paramétrage, tests, mise en production.
• Escalader vers N3, R&D et produit et suivre la résolution jusqu’à la clôture.
• Produire les reportings de service et présenter les KPIs lors des revues de service.
• Présenter et expliquer les nouveautés produit et remonter les besoins.
• Enrichir la documentation et la base de connaissances.

Skills

Equities ecosystem

Anglais courant

Education

Bac+5 en finance de marché / informatique / ingénieur

Tools

SQL

Python

FIX protocol

Job description

Nous recherchons un Consultant Support Client N2 – Equities

Vous intervenez sur une plateforme qui relie les acteurs du marché actions : banques, brokers, market makers, sociétés de gestion. Vous êtes l’interlocuteur technique et fonctionnel des clients de l’éditeur. Vous assurez la qualité de service pendant les heures de marché et contribuez à l’adoption des évolutions produit.

Missions principales :

• Assurer le support N2 auprès des clients de la plateforme (sell-side et buy-side) : qualification, diagnostic et résolution des incidents dans le respect des SLA contractuels.
• Analyser les flux d’ordres et d’exécutions entre contreparties (routage, rejets, statuts, écarts de traitement) grâce à la lecture et à l’analyse des logs.
• Lancer et suivre les scripts d’exploitation et de contrôle.
• Accompagner l’onboarding de nouveaux clients et de nouvelles connexions : paramétrage, tests, mise en production.
• Escalader de manière argumentée vers les équipes N3, R&D et produit, et suivre la résolution jusqu’à la clôture auprès du client.
• Produire les reportings de service (volumétrie d’incidents, SLA, taux de résolution, usage de la plateforme) et présenter ces KPIs aux clients lors des revues de service.
• Présenter et expliquer les nouveautés produit aux clients, et remonter leurs besoins aux équipes produit.
• Enrichir la documentation et la base de connaissances.

Profil recherché :

• Formation Bac+5 en finance de marché, en informatique ou en école d’ingénieur.
• Expérience sur les marchés actions, en support, middle office ou trade support, au sein d’un éditeur, d’un broker ou d’une banque d’investissement. Vous êtes opérationnel sur les processus Equities dès votre arrivée.
• Maîtrise indispensable de l’écosystème Equities et de ses processus d’échange :
• les rôles et interactions entre sales, sales traders, market makers et brokers ;
• le cycle de vie complet d’un ordre, de l’indication d’intérêt (IOI) et de la demande de prix (RFQ) jusqu’à l’exécution, l’allocation et la confirmation ;
• les modes d’exécution (DMA, care orders, algorithmes) et les circuits de liquidité (marchés réglementés, MTF, systematic internalisers).
• Aisance dans la lecture de logs et l’exécution de scripts.
• Posture de consultant orienté client : vous savez rassurer un interlocuteur en pleine séance de marché, expliquer un incident clairement et tenir vos engagements de résolution.
• Aisance à l’oral pour animer des revues de service, commenter des KPIs et présenter les évolutions produit.
• Anglais courant indispensable : vous échangez au quotidien avec des clients et des équipes internationales.

Un plus :

• Connaissance du protocole FIX (une formation est assurée à la prise de poste).
• Maîtrise de SQL et de Python.

Qui sommes nous ?

INGENA Conseil est l’entité conseil du groupe INGENA. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation et leurs besoins en expertise métier, notamment sur les périmètres BFI, Asset Management et Asset Servicing. Nos valeurs — Engagement, Intégrité, Bienveillance — se traduisent concrètement : entreprise éco-responsable et inclusive, attentive au bien-être de ses équipes, avec des offres ancrées dans des enjeux durables (maîtrise des risques, ESG). Convaincus que l’IA transforme les métiers de la finance, nous l’intégrons dans nos pratiques et accompagnons nos clients dans cette évolution — nos consultants sont encouragés à en faire un levier d’efficacité au quotidien. Bureaux Paris 9ème (Métro Le Peletier), clients à Paris et proche banlieue.