- Equipier Support - Bordeaux - Sud Ouest H/F

Chronopost.; Bordeaux; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

Chronopost recherche un agent pour le contrôle retour et le SAV des colis. Vous assurerez l exhaustivité des tournées, vérifierez les saisies et évaluerez la qualité de service, tout en assurant les remontées d anomalies et le suivi des plans d actions.

Vous traiterez les réclamations, gérerez les relations avec les partenaires (DRV, La Poste et sous-traitants), et gèrerez le stock d envois non distribués, en relavant les clients et améliorant la performance.

Responsibilities

• Contrôle retour: assurer l exhaustivité des tournées et vérifier les documents
• SAV: traiter les réclamations et relations avec DRV, La Poste et sous-traitants
• Gérer les ESD
• Accueil et standard: proposer services Chronopost et encaisser
• Gérer les PSM: assurer le bon fonctionnement du matériel PSM

Job description

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

• Contrôle retour : assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution/collecte localisées et/ou délocalisées sur la base des documents et des saisies, effectuer des recherches sur les colis, vérifier la cohérence entre les saisies, évaluer la qualité de service des tournées, assurer la remontée d'information sur les différentes anomalies de production et mettre en oeuvre des plans d'actions
• SAV : assurer le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les urgences, traiter les réclamations et assurer les relations (DRV, La Poste, sous-traitants), gérer le stock d'envois non distribués, relancer les clients et tous les traitements non aboutis en j-1- Améliorer la performance
• Gérer les ESD
• Accueil et standard : assurer l'accueil, proposer les services et les produits Chronopost adéquats aux clients, encaisser les ventes et tenir à jour la caisse
• Gérer les PSM : Assurer le contrôle du bon fonctionnement du matériel PSM