Equipier Support / Agent d'accueil Transport - H/F

Chronopost SA; Vénissieux; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Chronopost SA à Vénissieux recrute un Equipier Support / Agent d'accueil Transport - H/F pour un contrat CDI local. Vous assurerez l’accueil des clients, le contrôle des tournées et la gestion des retours.

Vous contribuerez au SAV et à l'amélioration de la performance des flux, gérerez le matériel PSM et assurerez l’encaissement des ventes; vous maîtriserez les outils bureautiques et aurez de bonnes connaissances logistiques.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques.
• Connaissance des modes opératoires et procédures Chronopost.
• Bonnes connaissances en géographie et réseaux d’acheminements.
• Organisation, orienté(e) résultats, esprit d’équipe et adaptabilité.

Responsabilités

• Contrôle retour : vérifier les tournées et les anomalies sur la base des documents et saisies.
• SAV : traiter les réclamations et suivre les envois non distribués, relancer les clients.
• Améliorer la performance des flux et la qualité de service.
• Gérer les ESD et le matériel PSM.
• Accueil et standard : accueillir les clients et proposer les services Chronopost, encaisser et tenir la caisse.

Connaissances

Bureautique

Geographie et réseaux

Organisation et résultats

Esprit d’équipe et adaptabilité

Outils

MS Office

Description du poste

Equipier Support / Agent d'accueil Transport - H/F

Contrat CDI Localisation Auvergne-Rhône-Alpes
VÉNISSIEUX Statut Employé

Missions principales

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu’à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l’engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d’innovation, s’appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s’adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d’un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.

Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Contrôle retour : assurer le contrôle exhaustif des tournées de distribution/collecte localisées et/ou délocalisées sur la base des documents et des saisies, effectuer des recherches sur les colis, vérifier la cohérence entre les saisies, évaluer la qualité de service des tournées, assurer la remontée d’information sur les différentes anomalies de production et mettre en œuvre des plans d’actions

SAV : assurer le traitement du SAV colis en respectant les priorités et les urgences, traiter les réclamations et assurer les relations (DRV, La Poste, sous-traitants), gérer le stock d’envois non distribués, relancer les clients et tous les traitements non aboutis en j-1

Améliorer la performance

Gérer les ESD

Accueil et standard : assurer l’accueil, proposer les services et les produits Chronopost adéquats aux clients, encaisser les ventes et tenir à jour la caisse

Gérer les PSM : Assurer le contrôle du bon fonctionnement du matériel PSM

Profil recherché

F/H, vous êtes une personne à l’aise avec les outils bureautique/informatique.

Vous possédez des connaissances dans les modes opératoires, les procédures et les produits Chronopost.

Vous avez de bonnes connaissances en géographie et des réseaux d’acheminements.

Vous êtes une personne organisée, orientée résultats, engagée, avec un esprit d’équipe et adaptable.