Equipier Support / Agent d'accueil Transport - H/F

Chronopost; Lissieu; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Chronopost recherche un(e) agent polyvalent(e) pour son site de Lissieu. Vous traiterez les alertes et mettrez à jour les bases de données, réaliserez les reportings et assurerez le suivi des colis.

Vous contrôlerez les tournées, débrieferez les chauffeurs, évaluerez la qualité de service et participerez à la remontée d'informations vers la mise en place d'actions correctives. Vous accueillerez les clients et assurerez le SAV et la traçabilité des envois.

Qualifications

• Titulaire d'un permis B et véhiculé(e).
• Capacité à porter des charges jusqu'à 30 kg.
• Diplôme BAC+2 (BTS Assistant Manager, BTS MUC, BTS NRC, etc).
• Bonne humeur et esprit d'équipe attendus.

Responsabilités

• Traitement des alertes et mise à jour de la base de données, avec reporting associé.
• Contrôle des tournées de distribution/collecte, remontée des anomalies et sensibilisation des chauffeurs; évaluation de la qualité de service; mise en place d'un plan d'actions.
• Accueil client et SAV: organisation de l'accueil, réponses aux demandes et traçabilité des colis et retours sur les chantiers (Médical, Alimentaire).

Connaissances

Bonne humeur

Communication

Capacité d'analyse

Persuasion

Organisation

Formation

BAC+2 (BTS Assistant Manager, BTS MUC, BTS NRC)

Description du poste

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu'à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l'engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d'innovation, s'appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s'adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d'un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.

Chronopost favorise la diversité et l'inclusion professionnelle. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Vos missions

1. 1- Traitement d'alertes- Mise à jour de la base de données

   • Répondre aux alertes pour colis disparus ou aux alertes température.
   • Assure les différents reportings ou saisie d'information

2. 2- Contrôle retour des tournées

   • Contrôler les tournées de distribution/collecte (remontées clients)
   • Débriefer et sensibiliser les chauffeurs
   • Évaluer la qualité de service des tournées
   • Assurer la remontée d'informations sur les différentes anomalies et mettre en place
   • un plan d'actions

3. 3- Accueil client et SAV

   • Organiser l'accueil des clients
   • Répondre aux demandes des clients
   • Garantir la traçabilité des colis mis à disposition par les clients
   • Garantir la traçabilité des colis lors des retours de tournées sur les différents chantiers : Médical, Alimentaire.
   • Décharger les glacières et garantir le bon rangement des colis.

F/H Vous êtes à l'aise au sein d'une équipe et savez vous adapter ! Nous vous demandons bonne humeur, communication, capacité d'analyse, persuasion et organisation. De notre côté, nous vous proposons un accompagnement personnalisé lors de votre formation.

N'hésitez plus et venez nous rejoindre ! L'équipe de Eloise sera ravie de vous rencontrer !

Horaire : soit du lundi au vendredi : 10h-18h ou 08h-16h ou du mardi au samedi : 08h-16h et le samedi 08h-14h30 ou 10h-18h et le samedi : 08h-14h30

Conditions

• Vous détenez votre permis B et êtes véhiculé(e)
• Aptitude au port de charges jusqu'à 30kg
• Vos posséez un diplôme BAC+2 (BTS Assistant Manager, BTS MUC, BTS NRC, etc)

Venez comme vous êtes, car on est avant tout à la recherche de personnalité !