Equipier Support F/H

Chronopost SA; Marseille; Sur place; EUR 19 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Chronopost SA à Marseille Nord recherche un équipier. Vous assurez le lien entre le terrain et la satisfaction client, coordonnez les tournées des chauffeurs et veillez à la qualité de service.

Vous gérez les aspects logistiques, les réclamations et l’encaissement; vous utilisez nos logiciels internes et respectez les procédures d'hygiène et de sécurité, notamment Certipharm.

Rejoignez une équipe dynamique près du site et bénéficiez d’un accompagnement du manager opérationnel.

Qualifications

• Équiper le poste de Support Client et Logistique en agence.
• Bonne aptitude à la coordination et à la relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et des procédures internes.

Responsabilités

• Coordination & logistique: contrôler les tournées des chauffeurs et vérifier la cohérence entre les documents chauffeurs et les colis à leur retour.
• Assurer les taxes douanières pour les envois internationaux.
• Gérer le stock des colis non distribués et organiser leur réexpédition selon les consignes.
• Service client & qualité: accueillir les clients et les conseiller sur nos produits Chronopost.
• Encaisser les ventes et tenir la caisse à jour.
• Traiter les réclamations et répondre aux enquêtes pour aider les clients.
• Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité notamment pour le transport de produits à température dirigée (Certipharm).

Connaissances

Support client

Logistique

Coordination

Relation client

Maîtrise informatique

Outils

Logiciels internes

Description du poste

Missions principales

Numéro 1 Français de la livraison express (B2B et B2C) et incontournable sur tous les marchés de la livraison de colis jusqu’à 30 kg (dont Hors domicile, alimentaire et santé) en France et vers 230 pays et territoires dans le monde. Chronopost a pour mission de faire du transport un levier de développement pour tous ses clients expéditeurs et de fournir une expérience qualitative à ses clients destinataires.

Pour remplir cette mission, Chronopost, élue Marque Préférée des Français depuis 2021 dans la catégorie livraison Express, bénéficie du savoir-faire et de l’engagement de 5 000 collaborateurs et de 12 000 partenaires. Sa stratégie d’innovation, s’appuyant sur les meilleures technologies, lui permet de s’adapter en permanence aux nouveaux besoins clients et aux enjeux liés à la transition environnementale. Chronopost vise le Zéro Émission Nette à 2040.

Chronopost a distribué 297 millions de colis en 2025 et dispose d’un réseau de 25 000 points de proximité en France (agences Chronopost, bureaux de poste, relais et consignes Pickup). Chronopost est membre du réseau Geopost, filiale du Groupe La Poste et leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce.

Profil recherché

Equipier.ère Support Client et Logistique (H/F)

En tant qu'Equipier.ère Support Client et Logistique de notre agence de Marseille Nord, vous assurez le lien entre le terrain et la satisfaction client. Vous êtes garant de la qualité de service en coordonnant le retour des tournées et en apportant des solutions concrètes aux demandes des clients. Votre polyvalence fait de vous un acteur clé pour garantir le meilleur service dans le secteur de la livraison express.

Vos missions au quotidien

Coordination & logistique

Contrôler les tournées des chauffeurs pour vérifier la cohérence entre les documents chauffeurs et les colis à leur retour

Assurer les taxes douanières pour les envois internationaux

Gérer le stock des colis non distribués et organiser leur réexpédition selon les consignes

Service client & qualité

Accueillir les client et les conseiller sur nos produits Chronopost

Encaisser les ventes et tenir la caisse à jour

Traiter les réclamations et répondre aux enquêtes pour aider les clients

Veillez au respect des normes d’hygiène et de sécurité notamment pour le transport de produits à température dirigée (Certipharm)

Votre profil

Vous avez l’esprit d’équipe, vous savez prendre des initiatives et vous vous adaptez facilement aux situations imprévues

Vous êtes organisé(e) et attentif(ve) aux détails

Vous aimez aider les autres et trouver des solutions pour les clients

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et prêt à apprendre nos logiciels internes

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement dynamique : Vous travaillerez au sein de l’agence de Saint Laurent du var en lien direct avec les collaborateurs du site, les chauffeurs sous-traitants et les clients.

Un accompagnement de proximité : Vous serez rattaché(e) au manager opérationnel qui vous accompagnera dans la montée de vos compétences.