Enterprise Success Manager Sénior - Freelance

InFreelancing; Paris; Híbrido; EUR 85 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Weglot recherche un(e) responsable portefeuille Enterprise pour accompagner les comptes internationaux post-vente et assurer l’onboarding, la rétention et l’expansion. Vous travaillerez avec le Chief Sales Officer et les équipes Sales/Support pour garantir l’adoption et la valeur client.

Vous piloterez les passages entre les équipes, gérerez le planning client et participerez activement à la croissance de Weglot chez les clients des secteurs retail, hôtellerie, transport et tech.

Responsabilidades

• Accompagner le client Enterprise après signature, coordonner avec le Sales Engineer et l'Account Manager.
• Gérer le planning, suivre les points de passage et assurer la valeur client jusqu'au go-live.
• Réaliser les health checks et piloter le renouvellement et l'expansion du portefeuille.
• Préparer les QBR et les revues de compte avec le client et les sponsors exécutifs.
• Conduire la migration Weglot 2.0 et traiter les escalades critiques.

Conhecimentos

Gestion de comptes

Relation client

Pilotage portefeuille

Retention & renewal

Descrição da oferta de emprego

Ta mission : mettre en production rapidement nos nouveaux clients Enterprise, sécuriser le renouvellement des comptes en place et faire grandir leur usage de Weglot.

• Portefeuille : les comptes Enterprise du segment > 1 000 € MRR (environ 200 comptes), majoritairement internationaux (Amérique du Nord et Europe), dans le retail, l'hôtellerie, le transport, la tech et les sciences de la vie.
• Rôle : point de contact principal après la vente, auprès des équipes opérationnelles comme des sponsors exécutifs.
• Interlocuteur principal : notre Chief Sales Officer.
• Travail au quotidien avec le Sales Engineer (sujets techniques), l'Account Manager (renouvellements et expansion), les Account Executives (passation post-signature) et l'équipe Support (tickets et escalades).

Tu ne portes pas seul(e) la résolution technique. Ton rôle est de qualifier, router et piloter : les sujets techniques complexes partent au Sales Engineer ou au Support, tu gardes la main sur le planning, le client et le résultat., La mission couvre cinq blocs :

• Onboarding et mise en production (30%) : Kickoff après passation de l'AE, plan d'onboarding personnalisé, coordination avec le Sales Engineer et le Support, suivi jusqu'au go-live et à la première valeur
• Pilotage du portefeuille et rétention (30%) : Health checks, suivi d'usage, détection des signaux de churn, plans de sauvetage, préparation des renouvellements avec l'AM
• QBR et revues de compte (15%) : Cadence trimestrielle sur les comptes clés, bilan d'usage et de ROI, plan de compte partagé avec le client
• Voix du client et Weglot 2.0 (15%) : Remontée des retours produit, préparation de la migration vers Weglot 2.0, gestion des escalades critiques
• Adoption et expansion (10%) : Formations, nouveaux sites, langues ou marchés, opportunités d'upsell transmises à l'AM