Energy Team Lead - Coach & Drive Excellence

intelcia; Marseille; Sur place; EUR 22 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formations accessibles

Conditions d'accueil adaptées

Résumé du poste

Intelcia recrute un team leader sur Marseille pour encadrer et animer une équipe de chargés de clientèle sur un projet énergie. Vous assurez montée en compétence, atteinte des objectifs et respect des normes qualité.

Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 1 an en supervision et d’une maîtrise du Pack Office et outils spécifiques. Conditions d'accueil favorables et formation accessibles pour tous, y compris personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Expérience réussie d’au moins 1 an en tant que Responsable d'équipe, idéalement dans le domaine de l’énergie.
• Connaissance du métier de la relation client.
• Maîtrise de l’outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
• Maîtrise de la langue du projet.
• Maîtrise des produits, process et outils clients.
• Capacité à gérer le stress et les conflits.
• Capacité d’animer une réunion.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Sens de l’organisation.
• Force de proposition et d’anticipation.
• Savoir animer et fédérer des équipes.

Responsabilités

• Effectuez des écoutes téléphoniques.
• Animez les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers.
• Effectuez un reporting quotidien de la production de votre équipe.
• Intervenez dans le processus de recrutement.
• Assurez l’encadrement administratif de votre équipe (congé, retard, absence).
• Effectuez un suivi (quantitatif) d'activité avec l'utilisation d'indicateurs adaptés.
• Assurez un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action nécessaires.
• Favorisez l’esprit d’équipe et le travail collaboratif.
• Veillez au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise.
• Veillez au respect des procédures et à la satisfaction du client.
• Vous montrez disponible pour répondre aux diverses sollicitations des téléconseillers.
• Gérez les situations conflictuelles ou difficiles.
• Gérer les instances externes avec les pilotes.
• Prenez des appels téléphoniques si les besoins de l’activité le justifient en interne ou chez le client.

Connaissances

Manager équipe

Gestion du stress

Animation réunions

Esprit d’analyse

Sens de l’organisation

Autonomie

Outils

Pack Office

Description du poste

Intelcia recrute un team leader sur Marseille pour encadrer et animer une équipe de chargés de clientèle sur un projet énergie. Vous assurez montée en compétence, atteinte des objectifs et respect des normes qualité.

Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 1 an en supervision et d’une maîtrise du Pack Office et outils spécifiques. Conditions d'accueil favorables et formation accessibles pour tous, y compris personnes en situation de handicap.