Leader - Responsable de la relation client

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise majeure dans le secteur bancaire recherche un Leader CA-GIP pour orchestrer les relations et projets IT avec ses clients internationaux. Le rôle implique une forte responsabilité en gestion opérationnelle, le pilotage budgétaire et l'assurance qualité des services. Les candidats doivent faire preuve de leadership et d'aptitudes managériales dans un environnement dynamique et anglophone.

Qualifications

• Expérience en management d'équipes IT.
• Capacité à gérer des budgets et des prévisions.
• Connaissance des environnements Agile/DevOps.

Responsabilités

• Piloter les opérations et engagements de CA-GIP.
• Assurer la qualité de la production informatique.
• Être l'interface CA-GIP pour les projets IT d'Indosuez.

Connaissances

Leadership

Gestion de projet

Gestion des opérations IT

Communication

Formation

Diplôme en Informatique ou Management

Description du poste

Vous êtes Leader ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

Au sein du cluster CXI, vous pilotez l'ensemble de la relation clients, projets stratégiques, finance, build, architecture & design, sécurité, run, obsolescences,... pour nos clients internationaux Indosuez Wealth Management (Suisse, Moyen Orient, Hong Kong, Singapour, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Monaco, Nouméa), Azqore & KLx.

Vous les accompagnerez sur l'ensemble de leurs chaînes de valeur (front to back), stratégie de développement business et IT à l'international,... vos interlocuteurs seront des Responsables financiers, CISO, RSSI, CTO, CIO, DGA et DG de nos clients.

Une co-localisation chez nos clients est à prévoir (Principalement au siège d'Indosuez à Paris 8). Des déplacements à l'étranger seront à prévoir (Europe, Asie, Amérique).

Environnement de travail anglophone. Astreintes managériales à prévoir 24/7 (rotation toutes les 6 semaines).

Vos missions

Poste au sein de l’équipe des Leaders CA-GIP du Cluster CXI dédiés au périmètre international. Les Leaders CA-GIP sont les interfaces CA-GIP des équipes de développement IT de nos clients, pour la livraison d’infrastructures ou de services pour leurs applications et écosystèmes informatiques.

Leurs missions sont de :

• Porter la responsabilité de bout en bout des Ops et des engagements de CA-GIP ;
• Assurer la diffusion des actualités CA-GIP auprès de nos clients, en promouvoir son image ;
• Participer à la mise en place du Modèle Opérationnel CA-GIP Agile/DevOps qui doit fonctionner avec les Tribus de développement implémentées dans les équipes IT de nos clients ;
• Escalader et remonter les alertes au sein du Cluster CXI de CA-GIP ;
• Effectuer un reporting sur ses activités au CTO en charge du périmètre global international

Vos missions seront les suivantes :

• Être l’interface CA-GIP pour Indosuez Wealth Management et KLx principalement pour la réalisation de leurs projets IT en fournissant les services et les infrastructures de Production nécessaires ;
• Manager fonctionnellement l’équipe CA-GIP nécessaire pour assurer cette interface (Responsables de Portefeuilles Projets, Chefs de Projet/SDM, Architectes, ...) pour servir les besoins de nos clients ;
• Piloter le budget, forecast, landing plan, savings,.. en lien avec les équipes finances ;
• S'assurer de la qualité de la production informatique, en lien avec les services de run management ;
• S'assurer du traitement des sujets sécurité, vulnérabilité, obsolescence, en lien avec les équipes concernées ;
• Traiter les recommandations et contrôles permanents, plan de charge.