Senior Global Service Delivery Manager

Chronos Méry sur Oise; Bobigny; Sur place; EUR 120 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

Atos recherche un Senior Global Service Delivery Manager pour piloter un portefeuille clients majeurs et complexes. Vous garantissez l’excellence opérationnelle, la qualité des services managés et le respect des engagements contractuels, en lien étroit avec les équipes SDM, techniques et les directions IT et métiers des clients.

Vous assurez le leadership transversal, supervisez les équipes, appliquez ITIL, suivez les SLA/KPI et les coûts, analysez les écarts et définissez les plans correctifs,

Qualifications

• Bac+5 en informatique ou management des services ou gestion de projet nécessaire.
• Expérience confirmée en pilotage de services IT et en gestion de contrats critiques.
• Maîtrise des environnements de production et des processus ITIL.

Responsabilités

• Piloter un portefeuille clients majeurs et complexes.
• Garantir l’excellence opérationnelle et le respect des SLA/KPI.
• Diriger les équipes SDM et opérationnelles.
• Gérer la facturation et les évolutions contractuelles.
• Suivre la rentabilité du portefeuille (P&L, budgets).
• Conduire l’amélioration continue et l’innovation.

Connaissances

Leadership transversal

Gestion de crise

Communication

Gestion de projet

ITIL / ITSM

Pilotage de services IT

P&L management

Négociation contractuelle

Formation

Bac+5 en informatique, management des services ou gestion de projet

Description du poste

Atos recherche un Senior Global Service Delivery Manager pour piloter un portefeuille clients majeurs et complexes. Vous garantissez l’excellence opérationnelle, la qualité des services managés et le respect des engagements contractuels, en lien étroit avec les équipes SDM, techniques et les directions IT et métiers des clients.

Vous assurez le leadership transversal, supervisez les équipes, appliquez ITIL, suivez les SLA/KPI et les coûts, analysez les écarts et définissez les plans correctifs,