Gestionnaire Administratif(ve) Service Relation Client F/H

DISPAM; Friauville; Hybrid; EUR 22,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime qualité de 100 € brut

Mutuelle d’entreprise

Rémunération évolutive / heures sup.

Job summary

DISPAM - Le Pontet (84) recrute un Gestionnaire Administratif(ve) Service Relation Client F/H pour assurer l’accueil des conducteurs, le traitement des réserves et le suivi des réclamations liées au transport sous température dirigée.

CDD de remplacement – Temps plein, 09h30–17h00, du lundi au vendredi, 30 minutes de pause. Vous travaillerez en lien avec la Directrice SRC et les équipes terrain, en veillant au respect des procédures et à la satisfaction client.

Qualifications

• De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez impérativement d’une 1ère expérience réussie dans une fonction similaire, acquise au sein d’une société de transport.

Responsibilities

• Analyser les réserves en livraison
• Gérer les boîtes mail interne et externe et répondre aux différentes sollicitations
• Analyser les inventaires de quai et de mises en cage des marchandises refusées
• Traiter les réserves majeures et d’ordre commercial présentes sur les lettres de voiture
• Traiter les instructions et réclamation de nos clients
• Traiter les réserves reçues des destinataires ou de nos confrères
• Effectuer diverses tâches administratives courantes

Skills

Motivation

Réactivité

Impartialité

Autonomie

Très bonne qualité rédactionnelle

Diplomatie et relationnel

Pugnacité et investigation

Maîtrise de l’outil informatique

Polyvalence

Résistance au stress

Esprit d’équipe et de service

Education

Bac + 2 minimum

Job description

Gestionnaire Administratif(ve) Service Relation Client F/H

Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM - Le Pontet :

Gestionnaire Administratif(ve) Service Relation Client F/H Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un:

CDD de remplacement – Temps plein

Planning

Vos horaires de travail seront:
Du Lundi au Vendredi : 09h30 – 17h00
Avec 30 minutes de pause

Repos hebdomadaire: Samedi et Dimanche
Quelques samedis travaillés sont à prévoir dans l’année (maximum 5 samedis).

Description du poste

Rattaché(e) à la Directrice Service Relation Client, vous êtes en charge de la partie Service Relations Clients (SRC) liée au transport de marchandise. Votre mission consiste principalement en l’accueil des conducteurs en retour de tournée, du traitement des réserves en livraison et pour lesquelles se trouvent les marchandises refusées par les destinataires ainsi que de la gestion des instructions de nos clients quant au devenir de leurs marchandises.

Vous serez aussi amené à être l’interlocuteur de nos clients dans la gestion et le suivi de leurs réclamations. A ce titre, vous serez en relation directe avec: nos clients (industriels de l’agro-alimentaire, enseignes de la Grande Distribution), les interlocuteurs des points de livraison ainsi que nos équipes terrains (conducteurs, exploitants).

Avec méthode et efficience, vous devrez analyser les anomalies de livraison, les traiter et alerter en cas d’anomalie majeure/significative. Vous devrez vous assurer que les process SRC soient bien respectés par l’ensemble des acteurs, à défaut en alerter le manager.

• Analyser les réserves en livraison
• Gérer les boîtes mail interne et externe et répondre aux différentes sollicitations
• Analyser les inventaires de quai et de mises en cage des marchandises refusées
• Traiter les réserves majeures et d’ordre commercial présentes sur les lettres de voiture
• Traiter les instructions et réclamation de nos clients
• Traiter les réserves reçues des destinataires ou de nos confrères
• Effectuer diverses tâches administratives courantes

Profil recherché

De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez impérativement d’une 1ère expérience réussie dans une fonction similaire, acquise au sein d’une société de transport.

• Motivation
• Réactivité
• Impartialité
• Autonomie
• Très bonne qualité rédactionnelle
• Diplomatie, très bon relationnel
• Pugnacité, goût de l’investigation
• Maîtrise de l’outil informatique
• Polyvalence
• Résistance au stress
• Esprit d’équipe et de service

Rémunération et avantages

Salaire BRUT mensuel contractuel: 2009 €, taux horaire de 13.25 € pour 151.67 heures par mois.

En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 2109 €, incluant:

• Une prime qualité de 100 € brut

Soit un salaire NET moyen mensuel estiméde 1791 € (primes paniers incluses de 7.50 € net par jour travaillé, soit un montant moyen mensuel estimé de 146 € net).

• Prime d’ancienneté (2 ans: 2 %, 5 ans: 4 %, 10 ans: 6 %, 15 ans: 8 %)
• Prime de participation (sous conditions d’ancienneté)
• Prime de 13ème mois (sous conditions d’ancienneté)
• Mutuelle d’entreprise
• Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats
• Paiement de l’intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap qui à compétences équivalentes sont prioritaires.