Employé Relation clients F / H - CDI - Temps plein

IKEA; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution recherche un collaborateur en Relation clients à Vélizy-Villacoublay. Votre rôle sera d'accueillir et d'orienter les clients, ainsi que de gérer les retours et réclamations. La rémunération commence à 1840 € brut par mois, avec des primes et une réduction de 15% sur les achats. Ce poste exige un sens du service et de bonnes compétences en communication.

Prestations

Prime de 13ème mois

Mutuelle santé

Déjeuner à moins de 3€

Remise personnelle de 15% sur achats

Qualifications

• Aucune expérience préalable requise.
• Capacité à travailler sous pression.
• Excellentes compétences en communication.

Responsabilités

• Assister les clients en caisse pour l'enregistrement.
• Contrôler la marchandise préparée au retrait.
• Accueillir les enfants et animer l'aire de jeux.

Connaissances

Accueil et orientation client

Gestion des réclamations

Sens du service

Description du poste

Overview

CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN En tant que collaborateur Relation clients, ton rôle est d'accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement..). En fonction des missions qui te sont confiées :

Responsabilités

• En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
• Tu t\'assures que le client dispose toujours des outils d\'aide à l\'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex).
• Au retrait des marchandises / transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures.
• Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours / échanges et gérer les réclamations.
• Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité.
• Selon ton expérience à ce poste, tu pourras avoir comme mission de gérer le terrain, en accord avec ton responsable, en fonction des flux clients (ouverture / fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…).

Rémunération et avantages

• Rémunération : à partir de 1840 € brut mensuel (salaire de référence pour un temps plein).
• Une prime de 13ème mois.
• Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale.
• Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée.
• Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans).
• Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans).
• La possibilité de prendre un déjeuner pour moins de 3€.
• Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.