Employé Polyvalent Réception (H/F) - Temps Partiel 24h/semaine

Montempô Appart hôtels; Lille; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Part time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

PEE

50% Transports

Participation

Job summary

Montempô Appart hôtels Lille Gares recherche un Employé polyvalent(e) réception en CDI, temps partiel 24h/semaine (3 jours). Poste au sein de la résidence Montempô+ Lille Gares, accueil et gestion des prestations clients.

Vous assurez l’accueil, les réservations, les arrivées/départs et la facturation, tout en veillant à la satisfaction des clients et au respect des procédures internes. Anglais opérationnel et connaissance de Mister Booking souhaités.

Qualifications

• Diplôme BAC ou BTS hôtellerie-restauration requis.
• Anglais opérationnel demandé.
• Connaissance de Mister Booking et Windows souhaitable.

Responsibilities

• Assurer l’ensemble des prestations proposées aux clients : accueil, réservations, arrivées et départs
• Offrir un accueil personnalisé et créer une ambiance chaleureuse et conviviale
• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Traiter les objections et réclamations et en informer le Directeur
• Réaliser la facturation et l’encaissement des recettes
• Effectuer le contrôle de caisse et veiller à la sécurité des fonds
• Pouvoir assurer la clôture de la journée hôtelière
• Contribuer au contrôle des chambres
• Signaler toute anomalie technique et veiller à l’hygiène et au respect des procédures

Skills

Accueil client

Réservations

Gestion caisse

Anglais opérationnel

Education

BAC ou BTS hôtellerie-restauration

Tools

Mister Booking

Windows

Job description

Présentation De L’entreprise

Montempô est un concept d’appart'hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et l’atmosphère d’un « chez-soi » même loin de chez soi.

Présentation De L’entreprise

Montempô est un concept d’appart'hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et l’atmosphère d’un « chez-soi » même loin de chez soi.

Grâce à notre offre d’appart’hôtels économiques situés près des grandes agglomérations, nous proposons des solutions simples, efficaces et accessibles. Notre ambition : rendre chaque mobilité professionnelle agréable et positive. L’entreprise est en pleine croissance, soutenue par des actionnaires tels que la Caisse des Dépôts et Consignations, Action Logement, et Accueil Partenaires.

Chiffres Clés De Montempô

• 15 appart’hôtels dans 10 grandes agglomérations françaises, soit 1 500 chambres.
• Une équipe de 130 collaborateurs.

Engagement Pour La Diversité Et L'inclusion

Montempô valorise les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• PEE
• 50% Transports
• Participation

Nous recherchons pour notre nouvelle résidence Montempô+ Lille Gares

Un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception

Rattaché(e) à l’Assistante Hébergement et au Directeur

Contrat : CDI

Temps Partiel : 24h/semaine ( 3 jours) - 104 heures par mois.

La résidence Montempô+ Lille Gares accueille des clients pour des courts, moyens ou longs séjours, dans le cadre de leurs déplacements professionnels ou touristiques.

La résidence propose 182 studios entièrement équipés.

L’employé(e) polyvalent(e) de réception contribue activement au bon fonctionnement du centre de profit et à la satisfaction des clients.

Relation client

• Assurer l’ensemble des prestations proposées aux clients : accueil, réservations, arrivées et départs
• Offrir un accueil personnalisé et créer une ambiance chaleureuse et conviviale
• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Traiter, le cas échéant, les objections et réclamations des clients et en informer le Directeur d’hôtel

Gestion

• Réaliser la facturation et procéder à l’encaissement des recettes
• Effectuer le contrôle de caisse et veiller à la sécurité des fonds
• Pouvoir assurer la clôture de la journée hôtelière
• Contribuer au contrôle des chambres

Hygiène & Sécurité

• Signaler toute anomalie technique constatée lors des contrôles ou remontée par un client
• Veiller à la bonne application des procédures d’hygiène (DLC, protocoles…)
• Faire respecter le règlement intérieur et les conditions générales de vente
• Garantir la sécurité des biens et des personnes au sein de l’établissement
• Veiller au respect des lois en vigueur, notamment en matière de :
• lutte contre l’alcoolisme
• lutte contre la prostitution
• lutte contre les discriminations
• lutte contre les stupéfiants

Mission générale

Contribuer à la satisfaction continue des clients en assurant un service de qualité, conforme aux normes, aux procédures de l’établissement et aux obligations légales.

• De niveau BAC ou BTS hôtellerie- restauration ou ayant une connaissance des métiers de l’accueil.
• Langues requises : Français (langue d’usage) – Anglais (niveau opérationnel)
• Bonne connaissance de l’environnement Windows, la connaissance de Mister Booking serait un plus.
• Vous pourrez être amené(e) à travailler le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés.

Nous vous offrons l’opportunité de valoriser pleinement vos qualités professionnelles et personnelles, tout en évoluant dans un environnement dynamique et convivial.

Vous participerez également à l’ouverture d’un nouvel établissement hôtelier, une expérience enrichissante et unique.