Employé Polyvalent Réception (H/F)

Montempô Appart hôtels; Lille; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle

PEE

50% Transports

Participation

Job summary

Montempô Appart hôtels Lille Gares recherche un(e) employé(e) polyvalent(e) réception en CDI, 169h/semaine, pour assurer l’accueil, les réservations et les départs des clients dans 182 studios entièrement équipés.

Rattaché(e) à l’Assistante Hébergement et au Directeur, vous garantissez un service personnalisé et une expérience client de qualité, avec participation à la clôture quotidienne et à la conformité des procédures.

Qualifications

• Niveau BAC ou BTS hôtellerie-restauration exigé.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un logiciel de réservation (Mister Booking serait un plus).

Responsibilities

• Accueil des clients et gestion des réservations, arrivées et départs.
• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux.
• Participer à la fidélisation de la clientèle et traiter les réclamations le cas échéant.
• Réaliser la facturation et assurer l’encaissement des recettes.

Skills

Français courant

Anglais opérationnel

Service client

Maîtrise Windows

Education

BAC ou BTS hôtellerie-restauration

Tools

Mister Booking

Logiciel réservation

Job description

Présentation De L’entreprise

Montempô est un concept d’appart’hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et l’atmosphère d’un « chez-soi » même loin de chez soi.

Présentation De L’entreprise

Montempô est un concept d’appart’hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et l’atmosphère d’un « chez-soi » même loin de chez soi. Grâce à notre offre d’appart’hôtels économiques situés près des grandes agglomérations, nous proposons des solutions simples, efficaces et accessibles. Notre ambition : rendre chaque mobilité professionnelle agréable et positive. L’entreprise est en pleine croissance, soutenue par des actionnaires tels que la Caisse des Dépôts et Consignations, Action Logement, et Accueil Partenaires.

Chiffres Clés De Montempô

• 14 appart’hôtels dans 10 grandes agglomérations françaises, soit 1 500 chambres.
• Une équipe de 92 collaborateurs.
• 3 ouvertures prévues en 2026.

Engagement Pour La Diversité Et L'inclusion

Montempô valorise les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• PEE
• 50% Transports
• Participation

Nous recherchons pour notre nouvelle résidence Montempô+ Lille Gares

Un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception

Rattaché(e) à l’Assistante Hébergement et au Directeur

Contrat : CDI - 169h/semaine

La résidence Montempô+ Lille Gares accueille des clients pour des courts, moyens ou longs séjours, dans le cadre de leurs déplacements professionnels ou touristiques.

La résidence propose 182 studios entièrement équipés.

L’employé(e) polyvalent(e) de réception contribue activement au bon fonctionnement du centre de profit et à la satisfaction des clients.

Relation client

• Assurer l’ensemble des prestations proposées aux clients : accueil, réservations, arrivées et départs
• Offrir un accueil personnalisé et créer une ambiance chaleureuse et conviviale
• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Traiter, le cas échéant, les objections et réclamations des clients et en informer le Directeur d’hôtel

Gestion

• Réaliser la facturation et procéder à l’encaissement des recettes
• Effectuer le contrôle de caisse et veiller à la sécurité des fonds
• Pouvoir assurer la clôture de la journée hôtelière
• Contribuer au contrôle des chambres

Hygiène & Sécurité

• Signaler toute anomalie technique constatée lors des contrôles ou remontée par un client
• Veiller à la bonne application des procédures d’hygiène (DLC, protocoles…)
• Faire respecter le règlement intérieur et les conditions générales de vente
• Garantir la sécurité des biens et des personnes au sein de l’établissement
• Veiller au respect des lois en vigueur, notamment en matière de :
  • lutte contre l’alcoolisme
  • lutte contre la prostitution
  • lutte contre les discriminations
  • lutte contre les stupéfiants

Mission générale

Contribuer à la satisfaction continue des clients en assurant un service de qualité, conforme aux normes, aux procédures de l’établissement et aux obligations légales.

• De niveau BAC ou BTS hôtellerie- restauration ou ayant une connaissance des métiers de l’accueil.
• Langues requises : Français (langue d’usage) – Anglais (niveau opérationnel)
• Bonne connaissance de l’environnement Windows, la connaissance de Mister Booking serait un plus.
• Vous pourrez être amené(e) à travailler le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés.

Nous vous offrez l’opportunité de valoriser pleinement vos qualités professionnelles et personnelles, tout en évoluant dans un environnement dynamique et convivial. Vous participerez également à l’ouverture d’un nouvel établissement hôtelier, une expérience enrichissante et unique.