Employé(e) Service Client F/H Galeries Lafayette · Retail / Magasin · Strasbourg

Galeries Lafayette Group; Strasbourg; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Transport 80% des frais

Intégration personnalisée

Évolution de carrière interne

Job summary

Galeries Lafayette à Strasbourg recrute un Employé Service Client en CDI à temps plein (35h/semaine). Vous accueillez les clients, effectuez l’encaissement et les remboursements, et promouvez les services en magasin.

Vous assurez le parcours client, gérez le Click & Collect, et la détaxe. Maîtrise l’anglais et d'autres langues est souhaitée; extrait de casier B3 demandé. Nous proposons une rémunération sur 13 mois et des avantages, avec opportunités d’évolution interne.

Qualifications

• Orientation client et sens du service.
• Maîtrise de l’anglais et d’autres langues étrangères.
• Aisance à l’oral et capacité à proposer des solutions personnalisées.
• Capacité à fidéliser et à gérer les litiges avec diplomatie.
• Respect des procédures et du cadre réglementaire.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner les clients.
• Réaliser l’encaissement et les remboursements.
• Promouvoir les services magasin et constituer les dossiers clients.
• Proposer le programme de fidélité et créer les cartes.
• Appliquer les procédures services clients et régler les litiges.
• Gérer la détaxe et le Click & Collect.

Skills

Orientation client

Anglais courant

Aisance orale

Relation client

Adaptabilité

Casier B3 vierge

Job description

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous souhaitez exercer votre métier d'Employé(e) Service Client autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette de Strasbourg ! Nous recherchons une personne en CDI à temps plein (35h/semaine) pour renforcer notre équipe.

De l'accueil à l'encaissement vous êtes garant du parcours client et de sa satisfaction. Sur le devant de la scène votre rôle sera :

• D'accueillir et d'accompagner nos clients,

• De procéder à l'encaissement et aux remboursements,

• De promouvoir auprès de la clientèle les services proposés en magasin et de constituer leurs dossiers,

• De proposer le programme fidélité et créer les cartes (fidélité, cadeaux, paiement),

• De mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle et régler les litiges,

• De s'occuper de la détaxe,

• D'être en charge du Click & Collect.

Le tout avec passion !

VOTRE PROFIL

Nous aimerions vous rencontrer si :

• Vous êtes orienté client

• Vous maîtriser l'anglais et d'autres langues étrangères

• Vous êtes à l'aise à l'oral

• Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées

• Vous savez vous adapter aux situations et apprenez avec agilité

• Vous devrez présenter votre extrait de casier vierge B3

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents, avant de rencontrer Natacha, notre Responsable de la Relation Client.

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre

• Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences

• Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%

• Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration

• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)