Employé Service Client F/H

Galeries Lafayette; Nice; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Transports pris en charge à 80%

Accompagnement personnalisé

Parcours de carrière dynamique

Job summary

Galeries Lafayette Nice Masséna recherche un Employé Service Client en CDI à temps plein (35h/semaine). Vous garantissez le parcours client, de l’accueil à l’encaissement, avec passion et professionnalisme, en associant services magasin et expérience client.

Vous serez ambassadeur de l’enseigne et contribuerez au développement du programme fidélité, à la détaxe et au Click & Collect, tout en gérant les échanges et les litiges avec efficacité.

Qualifications

• Orientation client
• Maîtriser l’anglais et d’autres langues étrangères
• À l’aise à l’oral
• Ambassadeur de l’enseigne, développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées
• Savoir s’adapter et apprendre avec agilité
• Présenter un extrait de casier vierge B3

Responsibilities

• Accueillir et accompagner nos clients
• Effectuer l’encaissement et les remboursements
• Promouvoir les services en magasin et constituer les dossiers clients
• Proposer le programme fidélité et créer les cartes (fidélité, cadeaux, paiement)
• Mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle et régler les litiges
• S’occuper de la détaxe
• Être en charge du Click & Collect

Skills

Orientation client

Anglais courant

Relations client

Job description

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous souhaitez exercer votre métier d'Employé Service Client autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette de Nice Masséna . Nous recherchons une personne en CDI à temps plein (35h/semaine) pour renforcer notre équipe.

De L'accueil à L'encaissement Vous Êtes Garant Du Parcours Client Et De Sa Satisfaction. Sur Le Devant De La Scène Votre Rôle Sera

• D'accueillir et d'accompagner nos clients,
• De procéder à l'encaissement et aux remboursements,
• De promouvoir auprès de la clientèle les services proposés en magasin et de constituer leurs dossiers,
• De proposer le programme fidélité et créer les cartes (fidélité, cadeaux, paiement),
• De mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle et régler les litiges,
• De s'occuper de la détaxe,
• D'être en charge du Click & Collect.

Le tout avec passion !

VOTRE PROFIL

Nous Aimerions Vous Rencontrer Si

• Vous êtes orienté client
• Vous maîtriser l'anglais et d'autres langues étrangères
• Vous êtes à l'aise à l'oral
• Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées
• Vous savez vous adapter aux situations et apprenez avec agilité
• Vous devrez présenter votre extrait de casier vierge B3

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre

• Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences
• Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%
• Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (des postes pourvus en interne en 2025)

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.

Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.