Employé Service Client H/F - GALERIES LAFAYETTE

Galeries Lafayette Group; Bordeaux; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Part time

Benefits offered by this job

Rémunération variable mensuelle

Transport 80% remboursé

Accompagnement à l'intégration

Job summary

Galeries Lafayette Bordeaux recherche un Employé Service client pour assurer le meilleur niveau d'accueil et de réponse en ligne et en magasin.

Vous travaillerez 28 heures par semaine, principalement les lundis, vendredis, samedis et dimanches, et bénéficierez d'une rémunération variable mensuelle et du remboursement de 80% des frais de transport, avec un accompagnement personnalisé lors de l'intégration.

Qualifications

• Compétences d'accueil et de relation client
• Aptitude à conseiller et vendre des produits
• Capacité à gérer des litiges et insatisfactions clients

Responsibilities

• Accueillir le client et le prendre en charge, l'orienter selon le sujet
• Fournir des réponses et des renseignements pour une expérience client satisfaisante (détaxe, fidélité, demandes spéciales)
• Régler les litiges et orienter vers les interlocuteurs adéquats
• Promouvoir et créer la carte de paiement et le dossier administratif
• Proposer le programme de fidélité et les achats via les canaux digitaux
• Mettre à disposition les produits réservés sur les canaux de vente digitaux
• Mettre en œuvre les procédures liées au service client (détaxe)

Skills

Accueil client

Conseil et vente

Gestion des litiges

Fidélisation client

Job description

Au sein du groupe Galeries Lafayette, chaque jour est différent et nous donne l'opportunité d'imaginer l'inattendu. Pour étonner, pour réveiller, pour avancer.

Le commerce est, depuis plus de 120 ans, notre terrain d'exploration, sans limite : il nous invite à ouvrir de nouvelles perspectives et faire bouger les lignes. Surtout ces dernières années, où l'essor du digital a tout changé.

Pour continuer à surprendre nos clients et remplir notre mission de commerçant, nous innovons, nous digitalisons, nous expérimentons, nous nous transformons.

Au quotidien, nos 16 000 collaborateurs relèvent un challenge ambitieux : réinventer le commerce de demain. Pas un jour ne se passe sans qu'ils ne fassent évoluer leurs métiers, remettent en question leurs façons de faire, sortent des sentiers battus, racontent de nouvelles histoires, dans chacune de nos enseignes.

Notre objectif ? Faire vivre à tous nos clients une nouvelle expérience, audacieuse, connectée, humaine, engagée.

Description de la mission

Vous souhaitez exercer votre métier d'Employé Service client autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette!

Vous intégrez notre Magasin de Bordeaux et participez pleinement au développement de notre enseigne.

Vous avez pour mission principale d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et ses attentes.

A ce titre, vous serez garant de :

• Accueillir le client et le prendre en charge, l'orienter dans ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction des sujets
• Fournir des réponses et des renseignements aux clients lui permettant d'être satisfait de son expérience aux Galeries Lafayette (détaxe, suivi programme de fidélité, demandes spécifiques…)
• Régler les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur et l'intensité

• Promouvoir et créer la carte de paiement en constituant le dossier administratif
• Proposer le programme de fidélité dans sa globalité
• Mettre à disposition du clients les produits réservés sur les canaux de vente digitaux
• Mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle (détaxe)

Vous travaillerez les lundis, vendredis, samedis et dimanches pour un temps de travail de 28h / semaine.

Vous aimeriez vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE :

• Une rémunération variable mensuelle
• Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80 %
• Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration

Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.

Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un groupe handi’bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l’égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.

Compétences candidat

Spécialité

Commerce et vente

Localisation du poste

Localisation

Informations générales

Entité de rattachement

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Entité de rattachement

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !