Conseiller clientèle très qualifié - service concierge - F/H - CDD 35h

GALERIES LAFAYETTE; Paris; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération 13 mois

Variable fixe

Participation et intéressement

Remises sur achats

Transports 80%

Intégration personnalisée

Parcours carrière

Job summary

Galeries Lafayette Haussmann recherche un(e) conseiller(ère) de vente dédié(e) à l’expérience client afin d’accueillir, renseigner et accompagner les visiteurs dans leurs achats et leurs interactions avec les services proposés.

Vous serez chargé(e) d’assurer les services de l’Espace Concierge et de veiller à la qualité de l’accueil tout en respectant les procédures internes et les standards de l’enseigne.

Qualifications

• Vous aimez le contact client et le sens du service.
• Vous savez développer des relations de confiance et proposer des solutions personnalisées.
• Vous vous adaptez facilement aux situations et cherchez l’action.

Responsibilities

• Accueillir et accompagner nos clients.
• Assurer les services de l’Espace: vestiaires, consigne, cadeaux, etc.
• Renseigner les clients sur l’actualité et les services du magasin.
• Orienter les clients dans le magasin et veiller à la qualité de l’accueil.
• Conseillez et proposez les services et produits complémentaires.
• Gérer les réclamations et contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

Skills

Relation client

Service client

Ambassadeur enseigne

Adaptabilité

Anglais courant

Job description

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous aimez le contact client, le sens du service et les environnements où chaque interaction compte ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette Haussmann !

Véritable ambassadeur de l'enseigne, vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité. A l'écoute et attentif aux besoins des visiteurs, vous les accompagnez, les renseignez et leur proposez les services les plus adaptés, tout en veillant au respect des standards de qualité.

Sur le devant de la scène votre rôle sera :

• Accueillir et accompagner nos clients
• accueillir les clients et assurer les différents services proposés par l'Espace : vestiaires, prêt de poussettes, cadeaux, consigne d'achats, etc.
• renseigner les clients sur l'actualité commerciale et événementielle du magasin
• orienter et accompagner les clients dans le magasin
• veiller à la bonne tenue de l'espace et à la qualité de l'accueil
• Conseiller et proposer nos services
• identifier les besoins des clients et proposer les services et produits complémentaires adaptés : carte cadeaux, cartes de fidélité, cartes de financement, livraisons, expéditions, etc.
• assurer les services proposés au sein de l'Espace Concierge : encaissement, détaxe, retours, remboursements, échanges, expéditions, livraisons etc.
• assurer les services liés à la carte Cofinoga
• garantir la bonne application du programme de fidélité
• veiller à la qualité de l'accueil au sein des Lounges avec la prestation catering dédiée
• appliquer avec rigueur les procédures et normes de service
• Prendre en charge les réclamations
• gérer les réclamations des clients
• faire remonter les réclamations et les éventuels dysfonctionnements afin de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client

Le tout avec passion !

VOTRE PROFIL

Nous aimerions vous rencontrer si :

• vous êtes orienté client !
• vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.
• vous savez vous adapter aux situations et vous être orienté vers l'action !
• vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin.

La maîtrise de l'anglais et d'une deuxième langue niveau courant est indispensable, une troisième langue est un plus.

Nous proposons un contrat en CDD de 35h par semaine jusqu'au 14/03/2027

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : conseiller de vente, responsable de secteur logistique, manager de vente et bien d'autres opportunités.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents.

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre

• Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences
• Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe
• Une prime d’intéressement et participation qui récompense équitablement l’effort collectif
• Une remise sur vos achats au sein du Groupe
• Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%
• Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration
• Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)