Ecoutant 115 — H/F

SIAO 92; Nanterre; On-site; EUR 23,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant

Job summary

SIAO 92 à Nanterre recrute un/e Écoutant/e 115 pour répondre aux appels et soutenir les personnes en grande précarité. L’objectif est d’écouter, d’évaluer et d’orienter en temps réel avec humanité et rigueur.

CDD temps plein du 02/11/2026 au 31/03/2027, 35 h/semaine, 7 h-15 h, rémunération entre 2105.06 € et 3508.84 € mensuels selon diplôme et expérience. Titres-restaurant dont 60 % à la charge de l’employeur + restaurant inter entreprise (RIE). Congés payés et salle de sport.”

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans dans l’accompagnement social.
• Maîtrise des outils SI-SIAO et protocoles.
• Disponibilité pour un CDD temps plein du 02/11/2026 au 31/03/2027.

Responsibilities

• Répondre aux appels avec écoute active et bienveillance.
• Évaluer rapidement le niveau d’urgence et les besoins.
• Orienter en proposant des solutions adaptées et des informations fiables.
• Travailler en régulation avec les outils et protocoles (SI-SIAO).

Skills

Écoute active

Évaluation rapide

Analyse

Orientation

Tools

SI-SIAO

Job description

ECOUTANT/E 115

Au bout du fil, une personne. À l’écoute, vous.

Au 115 des Hauts-de-Seine, chaque appel est une urgence humaine. Une personne à la rue, une famille sans solution, un partenaire en recherche d’orientation

Votre rôle : écouter, évaluer, orienter — parfois sans solution immédiate, toujours avec humanité et rigueur.

VOTRE MISSION : ECOUTER, EVALUER, ANALYSER, ORIENTER EN TEMPS REEL - En tant qu’écoutant·e 115, vous :

Répondez aux appels (Accueillir la demande avec écoute active et bienveillance; Poser un cadre, rassurer, contenir)

Évaluez les situations (Analyser rapidement le niveau d’urgence; Identifier les besoins (hébergement, santé, vulnérabilités…)

Orientez dans un cadre contraint (Proposer des solutions adaptées quand elles existent; Communiquer de l’information claire et fiable; Gérer les situations sans solution immédiate avec professionnalisme)

Travaillez en régulation (Utiliser les outils (SI-SIAO, tableaux internes); Appliquer les protocoles; Travailler en lien avec les équipes et partenaires)

Un métier exigeant… et profondément utile

Vous serez confronté·e à des situations de grande précarité; de l’urgence et parfois de la détresse; des demandes auxquelles il n’est pas toujours possible de répondre favorablement.

CONDITIONS ET AVANTAGES

Lieu de travail: 92000 – Nanterre.

Type de contrat: CDD temps plein du 02/11/2026 au 31/03/2027 de 7 h à 15 h

Rémunération (selon diplôme et expérience) : entre 2105.06 € et 3 508.84 € par mois.

Expérience souhaitée: 3 ans minimum.

Reprise d’ancienneté possible (CCN66).

Conditions d’exercice: travail de jour, travail le WEpossible.

35 h par semaine.

Titres-restaurant dont 60 % à la charge de l’employeur + restaurant inter entreprise (RIE).

6 semaines de congés payés.

Salle de sport partagée.

Nous avons hâte de vous accueillir dans notre équipe engagée et dynamique !