E-commerce & Luxury Customer Experience Manager

High Flyers; Paris; Sur place; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Résumé du poste

High Flyers, maison de luxe en forte croissance, recrute un(e) E-commerce & Customer Experience Manager pour renforcer son expérience client premium et optimiser le parcours d'achat en ligne. Basé à Paris, vous piloterez la data, les performances et les opérations web, tout en assurant un service client haut de gamme, en boutique et en ligne, afin de soutenir la croissance internationale de la marque.

Vous interviendrez également sur des sujets stratégiques, collaborerez avec les équipes

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en e-commerce B2C.
• Expérience significative dans le luxe ou la joaillerie fortement appréciée.
• Très bonne maîtrise des outils data (Google Analytics) et d’e-commerce.
• Rigueur irréprochable, sens du détail et excellentes compétences relationnelles.
• Parfaite adéquation avec les codes du luxe : élégance, discrétion et exigence.
• Proactivité, autonomie et capacité à être opérationnel(le) rapidement.
• Type de contrat: CDI ou Freelance.
• Localisation: Paris.

Responsabilités

• Pilotage data & performance : Analyse des KPIs e-commerce, suivi des ventes, identification des leviers de croissance et optimisation continue du parcours client.
• Gestion opérationnelle du site : Animation et suivi quotidien de l’activité web, mise en place d’actions pour maximiser les conversions.
• Relation client haut de gamme : Accompagnement personnalisé de notre clientèle (online et on-site), avec un souci permanent d’excellence et d’expérience mémorable.
• Opérations logistiques : Préparation des commandes, suivi des colis, gestion des douanes et résolution des problématiques clients avec rigueur et réactivité.
• Force de proposition sur l’ensemble des sujets e-commerce : vous n’hésitez pas à challenger et proposer des améliorations.
• Selon vos appétences, vous pourrez également intervenir sur d’autres sujets stratégiques.

Connaissances

Analyse de données

Suivi de performance

Expérience client

Gestion e-commerce

Luxe/joaillerie

Autonomie

Outils

Google Analytics

Plateformes e-commerce

Description du poste

High Flyers, maison de luxe en forte croissance, recrute un(e) E-commerce & Customer Experience Manager pour renforcer son expérience client premium et optimiser le parcours d'achat en ligne. Basé à Paris, vous piloterez la data, les performances et les opérations web, tout en assurant un service client haut de gamme, en boutique et en ligne, afin de soutenir la croissance internationale de la marque.

Vous interviendrez également sur des sujets stratégiques, collaborerez avec les équipes