Responsable E-Commerce, CRM et Digital

Dweet; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Dweet, maison de luxe, recherche un spécialiste du e-commerce et du CRM pour définir et mettre en œuvre la stratégie digitale afin de développer les ventes en ligne et renforcer la relation client omnicanale.

Sous le management de la Directrice de Marque, vous piloterez les performances sur tous les canaux, gérerez le budget, optimiserez l’UX/UI et assurerez la qualité des contenus et des services (Click & Collect, livraison, retours). Poste CDI à Paris.

Qualifications

• 6 ans d’expérience en e-commerce, CRM ou digital, idéalement dans le luxe.
• Maîtriser l’e-commerce, l’expérience client omnicanale et les marketplaces.
• Capacité à travailler en transversal et à fédérer des interlocuteurs autour de projets.
• Orientation résultats: piloter la performance via les données et analyses.
• Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, organisation et autonomie.

Responsabilités

• Définir la stratégie de développement du site e-commerce et de la présence sur la marketplace Farfetch.
• Piloter les performances commerciales (CA, trafic, taux de conversion, panier moyen, fidélisation).
• Construire et suivre le budget e-commerce et marketplace.
• Optimiser l’expérience utilisateur (UX/UI) pour améliorer parcours et conversion.
• Assurer le bon fonctionnement quotidien des plateformes et coordonner les évolutions techniques.
• Superviser le merchandising digital et la mise en avant des collections.
• Garantir la qualité des contenus produits et du storytelling sur tous les points digitaux.
• Développer les services omnicanaux (Click & Collect, réservation en boutique, livraison, retours, personnalisation).
• Coordonner les lancements de collections et les opérations commerciales sur le site et Farfetch.
• Veiller aux innovations digitales et marketplace dans l’univers du luxe.

Connaissances

Excel

PowerPoint

CRM tools

Google Analytics

Anglais courant

Formation

Formation supérieure en commerce/digital

Description du poste

Depuis 1950, notre client imagine et crée bijoux et mobilier à travers une richesse d’expressions et une vivacité esthétique uniques. Animées d’une vibration singulière, les pièces ajoutent aux contours des pierres taillées, l’éclat texturé du métal doré. Fertiles et infinies, les sources d’inspiration – qu’elles soient organiques, architecturales ou historiques - façonnent avec générosité des créations joyeuses où la poésie et la fantaisie n’ont aucune limite. La marque a développé ces dernières années un réseau de distribution diversifié et international avec :

• une Boutique à Paris, Londres et Marbella


• une Galerie dédiée à la Décoration à Paris


• un réseau de Wholesalers off et online


• un Eshop en France et à l’international

À propos du rôle

Sous le management direct de la Directrice de Marque, vous définissez et mettez en œuvre la stratégie digitale de la Maison afin de développer les ventes en ligne, renforcer la relation client omnicanale et accroître la visibilité et le rayonnement de la marque, tout en garantissant une expérience client conforme aux standards de la Maison.

Responsabilités

E-Commerce et Marketplaces

• Définir la stratégie de développement du site e-commerce et de la présence sur la marketplace Farfetch.


• Piloter les performances commerciales (chiffre d’affaires, trafic, taux de conversion, panier moyen, fidélisation) sur l’ensemble des canaux digitaux.


• Construire et suivre le budget e-commerce et marketplace.


• Optimiser l’expérience utilisateur (UX/UI) afin d’améliorer le parcours client et la conversion.


• Assurer le bon fonctionnement quotidien des plateformes et coordonner les évolutions techniques avec les prestataires et partenaires.


• Superviser le merchandising digital et la mise en avant des collections sur le site et les marketplaces.


• Garantir la qualité des contenus produits (visuels, descriptions, storytelling) sur tous les points de contact digitaux.


• Développer les services omnicanaux (Click & Collect, réservation en boutique, livraison, retours, personnalisation).


• Coordonner les lancements de collections et les opérations commerciales sur le site et Farfetch.


• Assurer une veille permanente sur les innovations digitales, e-commerce et marketplace dans l’univers du luxe.

CRM et Clienteling

• Définir la stratégie CRM et le plan d’animation de la base clients.


• Développer la connaissance client grâce à l’analyse des données et à la segmentation.


• Concevoir des parcours relationnels personnalisés tout au long du cycle de vie client.


• Mettre en œuvre les campagnes de fidélisation, de recrutement, de réactivation et de montée en gamme.


• Développer les synergies entre les boutiques et le e-commerce.


• Accompagner les équipes de vente dans les actions de clienteling digital.


• Mesurer la satisfaction client (NPS, avis clients) et proposer des plans d’amélioration.


• Garantir la conformité des traitements de données avec la réglementation en vigueur.


• Élaborer la stratégie d’acquisition de trafic qualifié.


• Piloter les campagnes SEO, SEA, Social Ads, Display et Affiliation.


• Optimiser le retour sur investissement des investissements médias.


• Coordonner les actions avec les agences médias et les partenaires externes, et en garantir la qualité.

Management et Coordination

• Encadrer les équipes digitales internes (3 personnes) et les partenaires externes.


• Piloter les agences (web, CRM, média, etc).


• Collaborer étroitement avec les équipes Retail, Marketing, Communication, Image, IT, Supply Chain et Finance.


• Participer aux projets de transformation digitale de la Maison.

Cette liste de missions est non-exhaustive.

• Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école de commerce, marketing digital ou équivalent et justifiez d’au moins 6 ans d’expérience en e-commerce, CRM ou digital, idéalement dans le secteur du luxe.


• Vous maîtrisez les enjeux du e-commerce, de l’expérience client omnicanale et des marketplaces.


• Vous avez une excellente capacité à travailler en transversal et à fédérer des interlocuteurs variés autour de projets communs.


• Orienté(e) résultats, vous savez piloter la performance à travers les données et transformer vos analyses en plans d’actions concrets.


• Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse, faites preuve de rigueur, d’organisation et d’autonomie.


• Vous savez gérer plusieurs projets simultanément et définir les priorités dans un environnement exigeant.


• Vous maîtrisez parfaitement Excel et PowerPoint, la connaissance d’outils CRM et d’analyse digitale (Google Analytics) est un atout.


• Vous parlez couramment anglais, une troisième langue est appréciée.

Poste à pourvoir en CDI à compter de novembre 2026. Poste basé à Paris, 19ème.