Dutch-French Care Specialist: Elevate Customer Experience

Orus; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

BSPCE

Mutuelle avec Side Care

Ordinateur de ton choix

Télétravail flexible

Tickets restaurant Swile

Grands bureaux dans le 9e à Paris

Accès à Gymlib

Résumé du poste

Orus est une Insurtech européenne qui réinvente l’assurance pro pour les indépendants et les PME. Le poste Care vise à transformer chaque interaction en expérience client positive et durable.

Formé·e et accompagné·e dans toutes les dimensions du métier, vous gérerez les demandes complexes, la pédagogie client et la résolution sous pression, en collaboration avec les équipes Sales, Produit et Operations pour scaler l’expérience client à l’international.

Qualifications

• La maîtrise du néerlandais est indispensable (oral et écrit).
• La maîtrise du français est indispensable.
• Expérience en relation client souhaitée ou jeune diplômé.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par email, téléphone et WhatsApp (volume quotidien ≈ 80 emails, 20 WhatsApp et 20 appels).
• Échanger avec les clients en néerlandais et en français, à l’écrit et à l’oral.
• Analyser et résoudre des demandes (activation, facturation, résiliation, renouvellement, couverture, impayés).
• Expliquer des concepts d’assurance de manière pédagogique et claire.
• Rester calme et proposer des solutions sous pression face à des clients mécontents.
• Suivre les KPIs et s’améliorer en continu.
• Collaborer avec Sales, Produit, Assurance et Operations pour améliorer l’expérience client.
• Contribuer à l’amélioration des process et outils internes.

Description du poste

Orus est une Insurtech européenne qui réinvente l’assurance pro pour les indépendants et les PME. Le poste Care vise à transformer chaque interaction en expérience client positive et durable.

Formé·e et accompagné·e dans toutes les dimensions du métier, vous gérerez les demandes complexes, la pédagogie client et la résolution sous pression, en collaboration avec les équipes Sales, Produit et Operations pour scaler l’expérience client à l’international.