Directeur Spa — Leadership Élite et Expérience Client

Vendôm Talents; Tignes; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents recrute un Spa Manager (H/F) pour Village Montana. Vous superviserez les deux spas, dirigerez les équipes et garantirez l’excellence du parcours client dans un resort haut de gamme.

Vous piloterez l’activité opérationnelle, commerciale et financière du service spa, veillerez à la qualité des soins et à l’application des standards. Poste en CDI, localisation Village Montana, Tignes.

Qualifications

• Expérience significative sur un poste de Spa Manager ou Responsable Spa dans un établissement haut de gamme.
• Maîtrise des enjeux opérationnels, commerciaux et financiers liés à l’activité Spa et Bien-être.
• Capacité à offrir une expérience client personnalisée et mémorable.
• Leadership et animation d’équipe, sens du service et réactivité.
• Maîtrise des outils informatiques de gestion et suivi d’activité.

Responsabilités

• Superviser l’ensemble des activités des deux spas et garantir le bon fonctionnement des installations.
• Encadrer, former et fédérer les équipes du spa selon les standards de l’établissement.
• Garantir une expérience client d’exception et veiller à la satisfaction tout au long du parcours bien-être.
• Assurer la qualité des prestations et des protocoles de soins.
• Développer l’activité commerciale du spa et optimiser les ventes de soins et de produits.
• Organiser les plannings et optimiser les ressources humaines.
• Contrôler l’application des procédures d’hygiène et de sécurité.
• Participer à la gestion administrative du département et suivre les indicateurs de performance.
• Veiller à l’optimisation des coûts et à la gestion des stocks et des commandes.
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité.
• Proposer des évolutions de l’offre bien-être et améliorer l’expérience client.

Connaissances

Leadership

Team management

Customer service

Commercial & finances

Organisation

Communication

Outils

Spa management software

Description du poste

Vendôm Talents recrute un Spa Manager (H/F) pour Village Montana. Vous superviserez les deux spas, dirigerez les équipes et garantirez l’excellence du parcours client dans un resort haut de gamme.

Vous piloterez l’activité opérationnelle, commerciale et financière du service spa, veillerez à la qualité des soins et à l’application des standards. Poste en CDI, localisation Village Montana, Tignes.