Directeur Transformation Service Client H/F

GALILEO RH; France; Sur place; EUR 70 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

GALILEO RH recrute un Directeur Transformation Service Client pour accompagner la montée en charge et transformer le Service Client en modèle d’excellence omnicanal, aligné sur les KPI et l’IA.

Rattaché au Directeur Général, vous piloterez une équipe de 7–10 conseillères SAV et impul­serez la transformation à l’échelle européenne, avec une forte dimension stratégie et opérationnelle.

Qualifications

• Expérience 5 à 8 ans en direction du service client / SAV.
• B2C impérative, expérience e-commerce sur grand catalogue souhaitée.
• Maîtrise des outils digitaux et KPI du service client.

Responsabilités

• Diagnostiquer l'existant (organisation, outils, process, irritants).
• Définir la vision cible et une feuille de route de transformation.
• Identifier les prérequis et recommander les meilleures solutions (IA, plateforme client, téléphonie, chat, selfcare).
• Moderniser les canaux d'interaction : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, callback, IA.
• Structurer les processus et piloter la performance via dashboards et KPI.
• Accompagner la transformation avec les équipes en place (7–10 conseiller·ère·s SAV).
• Organiser le service client pour l'expansion européenne et montée en charge durable.
• Piloter les prestataires externes le cas échéant.

Connaissances

Leadership transformationnel

Orientation client

Gestion KPI

Conduite du changement

Communication

Description du poste

Directeur Transformation Service Client H/F

Directeur Transformation Service Client H/F 2A - Corse-du-Sud

Offre n° 6759270
Directeur Transformation Service Client H/F

Publié le 09 septembre 2026

POSTE : Directeur Transformation Service Client H/FDESCRIPTION :Mon client, scale-up française leader e-commerce beauté / parfumerie / parapharmacie, accélère son développement en France et en Europe. Recrute son(sa) Directeur(trice) Transformation Service Client pour accompagner la montée en charge de l'activité et transformer le Service Client en un modèle d'excellence inspiré des meilleurs standards du e-commerce B2C.Rattachement direct au Directeur Général, membre de l'équipe de Direction.Finalité du posteConstruire et piloter la transformation globale du Service Client : expérience client, outils, process, KPI, organisation, canaux d'interaction et intégration des usages IA. Objectif : expérience client PREMIUM, fluide, rapide et OMNICANALE.Missions principales- Diagnostic de l'existant : organisation, outils, process, irritants clients, fonctionnement interne- Définir la vision cible du Service Client + construire une feuille de route de transformation- Identifier les prérequis nécessaires pour atteindre un haut niveau d'excellence client- Étudier, recommander et implémenter les meilleures solutions du marché : plateforme client, téléphonie, chat, selfcare, automatisation, IA- Moderniser + ajouter les canaux d'interaction : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, callback, messagerie, IA- Structurer les process (fluidité, rapidité, qualité de traitement)- Définir les KPI cibles + piloter la performance via des tableaux de bord efficaces- Accompagner la transformation interne en s'appuyant sur les équipes en place (7-10 conseillères SAV)- Organiser le Service Client dans une logique de développement européen + montée en charge durable- Challenger et piloter d'éventuels prestataires externesCompétences techniquesIndispensables- Appétence intelligence artificielle- Capacité à mettre en place des outils d'automatisation du service client (chatbot 24h/24)- Connaissance du métier transporteur (Chronopost, Mondial Relay, Colissimo)Bonus- Anglais ou espagnol - pour l'expansion européennePROFIL :Le profil recherché- 5 à 8 ans d'XP sur un poste de DIRECTION du service client / SAV- XP B2C IMPÉRATIVE - pas de B2B pur- Secteur E-COMMERCE idéalement sur un site à GROS CATALOGUE (centaines à milliers de références)- Au moins 1-2 premières XP de management - équipe 7-10 conseillères SAV à encadrer- Culture de l'excellence client + standards actuels relation client omnicanale- Maîtrise des outils digitaux de Service Client- Forte capacité à piloter la performance (KPI, analyse données)- XP confirmée en management d'équipes + conduite du changement- Approche stratégique ET opérationnelle (forte capacité d'exécution)- XP au sein d'un acteur e-commerce reconnu pour la qualité de son SAV = un vrai atout (type Amazon, La Redoute, Oscaro, IDKids, Boulanger, Sephora)Compétences clés- Leadership transformationnel + capacité à embarquer les équipes- Forte orientation client + exigence élevée qualité de service- Capacité à structurer une organisation, prioriser, sécuriser l'exécution- Culture digitale solide + intérêt pour nouvelles technologies relation client- Esprit analytique + exploitation des données- Sens du terrain + pragmatisme (transformer une vision en actions opérationnelles)- Excellente communication (équipes, Direction, partenaires externes)- Rigueur, autonomie + capacité à évoluer dans un environnement en forte croissanceConditions & avantages- CDI - fixe 70 à 80 K€ brut/an- France- Pas de télétravail- Rattachement : direct au Directeur Général + MEMBRE DU CODIR- Périmètre équipe : 7-10 conseillères SAV à encadrer- Perspectives : le poste est amené à GRANDIR avec la société

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 70000.0 Euros à 80000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre