Directeur-rice Caisses

Arlettie Paris; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Arlettie, leader des ventes privées luxe, recherche un Directeur-rice Caisses à Paris pour piloter l'encaissement et l'accueil client lors des événements. Vous encadrez 4 à 18 caissiers et assurez la fiabilité des enregistrements, tout en garantissant une expérience client irréprochable et conforme aux standards de la marque.

Vous serez en première ligne sur la coordination avec les Account Managers, le pilotage de l'équipe et la gestion des flux de clientèle.

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans dans la gestion de caisses dans le luxe.
• Maîtrise des process dEncaissement et de relation client.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Relai avec l'équipe Account Managers et intégration des prix en caisse.
• Management du personnel caisses et formation des opérateurs.
• Organisation de l'accueil, encaissements et gestion des files.
• Communication des informations commerciales et suivi du chiffre d'affaires.

Connaissances

Management d'équipe

Encaissement

Service client

Relation clients

Formation du personnel

Excel

PowerPoint

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Pionnière des ventes privées événementielles, Arlettie crée depuis plus de 20 ans des expériences exclusives pour les plus grandes Maisons du Luxe.

À Paris, Londres, Milan, New York et en ligne, Arlettie connecte sa communauté de 300 000 membres à des Ventes d’exception.

Arlettie recherche aujourd’hui de nouveaux talents passionnés pour accompagner l’ambition de son développement.

Participez à une success story à la française devenue internationale en rejoignant Arlettie !

Description du Poste

Avec ses 135.000 encaissements par an représentant plus de 45M€, le poste de Directeur-rice Caisses a un rôle stratégique lors de nos évènements.

Pour cela, le/la Directeur-rice Caisses encadre et pilote l’organisation de 4 à 18 Caissiers chaque semaine, selon nos ventes. Il/elle manage les équipes et est le/la garant(e) de l’enregistrement et de l’encaissement des pièces ainsi que de la relation clients. Il/elle est de fait un véritable ambassadeur(rice) de la marque Arlettie.

Vos missions seront les suivantes :

Relai avec l’équipe des Account Managers :

• Chaque semaine, vous serez responsable de l’intégration des prix dans le logiciel caisse et de la réalisation des affiches prix en showroom en fonction des informations transmises par les Account Managers.
• Vous vous coordonnerez avec les Account Managers sur les opérations commerciales et les résultats.
• Vous serez en charge de relayer l’ensemble des informations remontées par les clients auprès de l’équipe commerciale qui permettront de maximiser le chiffre d’affaires.

Management du personnel Caisses :

• Vous serez le/la formateur(rice) du personnel attitré en caisses, vous contribuerez au développement de leurs compétences.
• Vous encadrerez l’équipe, organiserez l’activité en communiquant les consignes et les particularités des encaissements de nos partenaires marques.
• Vous animerez les réunions d’équipe afin de présenter chaque semaine les consignes et les règles d’encaissement, de transmettre les nouvelles informations commerciales en cours de vente et les objectifs quotidiens de chiffre d’affaires à atteindre.

Responsable de l’organisation de l’encaissement :

• Vous organiserez et superviserez l’accueil et l’information client, le bon déroulement des opérations de gestion de l’ensemble des moyens de paiement, des échanges et de l’encaissement des achats de notre personnel.
• Vous optimiserez le passage en caisse de la clientèle : vous gérerez les files d’attente, vous organiserez les pauses de votre personnel et cela en fonction du flux clients.
• Vous gérerez la relation clients et traiterez les réclamations.

Relai avec la direction financière :

• Vous compterez les caisses pour le rapprochement entre le chiffre d’affaires et le réel encaissé par jour et par caisse
• Vous justifierez des éventuels écarts
• Vous gérerez les fonds de caisses

En plus de ces missions managériales, le/la Directeur-rice de Caisses chez Arlettie participe activement à l’encaissement de nos clients.

Profil Recherché

Souriant(e), dynamique, sérieux(se) et responsable, vous possédez un bon sens relationnel et un véritable sens du commerce et du service clients. Vous maîtrisez les techniques de management et d’animation d’équipes.

Vous possédez impérativement une expérience réussie d’au moins 2 ans dans des fonctions similaires acquises dans l’univers de la mode et du luxe, dans une boutique/magasin ayant une grande surface de vente avec un flux clients intense (boutique outlet et/ou magasin mass market).

Accueillant(e) et à l’écoute, vous savez faire preuve de diplomatie et d’adaptabilité.

Persévérance, patience et endurance seront des atouts pour réussir à ce poste.

Notre activité nécessite une bonne résistance au stress et une capacité à se conformer à des règles et process.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et plus particulièrement Excel et Powerpoint.