Directeur Relation Client – Expérience 5★ et Service

Nature loisirs

Messanges

Sur place

EUR 70 000 - 100 000

Plein temps

Il y a 8 jours

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Résumé du poste

Le Vieux Port, camping 5 étoiles à Messanges, recherche un Directeur/Directrice Relation Client pour garantir une expérience client d’excellence et piloter les opérations. Vous fédérez les équipes, supervisez les services et assurez la qualité des parcours clients tout en gérant les situations sensibles.

Vous assurez la coordination avec les services et prestataires, anticipez les périodes d’activité et développez une culture service.

Qualifications

Gestion d’équipe et coordination pluridisciplinaire souhaitées.
Capacité à analyser retours clients et proposer actions d’amélioration.
Aptitude à gérer périodes de forte activité et à coordonner les contacts clients.

Responsabilités

Garantir les standards d’accueil et de qualité d’un établissement 5*.
Superviser les demandes, réclamations et situations sensibles et proposer des solutions.
Piloter les contrôles qualité et actions d’amélioration suite aux retours clients.
Coordonner les équipes et prestataires pour un parcours client fluide.
Anticiper périodes d’activité et veiller au bon fonctionnement des points de contact.
Manager les équipes Relation Client et terrain.
Développer une culture du service et de la satisfaction client.
Superviser prévention et sécurité et veiller au respect des protocoles.
Coordination efficace avec services, prestataires et partenaires.