Directeur Opérationnel Conciergerie Villas Prestige

Les Cocons du Bassin; La Teste-de-Buch; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Structure humaine

Rémunération attractive

Évolution rapide

Participation au capital

Cadre de vie

Résumé du poste

Les Cocons du Bassin, acteur du Bassin d’Arcachon, recherche un opérationnel(trice) pour piloter l’exploitation quotidienne des villas et encadrer les équipes terrain (prestataires, freelances ou salariés).

Vous assurez la relation client avant, pendant et après séjour, mettez en place des process qualité et reporting, et participez au développement commercial / partenariats. Mobilité sur le Bassin et permis B requis.

Qualifications

• Expérience significative en gestion opérationnelle dans l’hôtellerie, l’événementiel ou la conciergerie.
• Compétences avérées en management, organisation et logistique terrain.
• Rigueur, sens du service client et esprit de résolution.
• Maîtrise des outils numériques (CRM, channel manager, Google Workspace).
• Permis B et mobilité sur le Bassin.

Responsabilités

• Piloter et organiser l’exploitation quotidienne des villas (ménage, maintenance, accueils, check-out).
• Recruter, former et encadrer les équipes terrain (prestataires, freelances ou salariés).
• Superviser la relation client : communication avant / pendant / après séjour, gestion des urgences.
• Mettre en place des process qualité, reporting et outils de suivi pour une gestion fluide et scalable.
• Optimiser la rentabilité de chaque bien via des coûts maîtrisés et une excellence opérationnelle.
• Travailler en lien direct avec la direction pour le développement de la conciergerie (nouveaux biens, partenariats, services additionnels).
• Participer au développement commercial (upsell, fidélisation, développement du portefeuille).

Connaissances

Gestion opérationnelle

Management

Organisation

Relation client

Outils numériques

Flexibilité horaires

Permis B

Outils

CRM

Channel manager

Google Workspace

Description du poste

Les Cocons du Bassin, acteur du Bassin d’Arcachon, recherche un opérationnel(trice) pour piloter l’exploitation quotidienne des villas et encadrer les équipes terrain (prestataires, freelances ou salariés).

Vous assurez la relation client avant, pendant et après séjour, mettez en place des process qualité et reporting, et participez au développement commercial / partenariats. Mobilité sur le Bassin et permis B requis.