Directeur Expérience Client & Transformation Digitale

BANQUE POPULAIRE BOURGOGNE FRANCHE-COMTE; Paris; On-site; EUR 150,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobilité interne

Formation continue

Intéressement et participation

Télétravail jusqu’à 10 jours/mois

Mutuelle

Job summary

BPCE Vie recherche un leader pour la Direction de l’Expérience Utilisateurs afin de définir et piloter la stratégie d’expérience client et le développement du business digital. Vous consoliderez une vision omnicanale et piloterez les indicateurs de satisfaction et de performance, en étroite coopération avec les métiers et les réseaux bancaires.

Vous dirigerez une équipe d’environ 35 collaborateurs et contribuerez à accélérer la transformation digitale, Data et IA pour offrir une expérience

Qualifications

• Responsable d’expérience client, numérique, transformation ou opération dans des secteurs complexes.

Responsibilities

• Définir et porter la stratégie d’expérience client.
• Transformer et simplifier les parcours clients en épargne/retraite/prévoyance.
• Faire du digital un levier de développement du business et piloter la donnée et l’IA.
• Conduire la transformation digitale, Data et IA avec les directions associées.
• Piloter la satisfaction et la performance de l’expérience client.
• Manager et fédérer les équipes de la Direction de l’Expérience Utilisateurs.

Skills

Vision stratégique

Expérience client

Parcours omnicanaux

Culture digitale et data

Leadership

Job description

BPCE Vie recherche un leader pour la Direction de l’Expérience Utilisateurs afin de définir et piloter la stratégie d’expérience client et le développement du business digital. Vous consoliderez une vision omnicanale et piloterez les indicateurs de satisfaction et de performance, en étroite coopération avec les métiers et les réseaux bancaires.

Vous dirigerez une équipe d’environ 35 collaborateurs et contribuerez à accélérer la transformation digitale, Data et IA pour offrir une expérience