Directeur / Directrice résidence hôtelière et social

Montempô Apparthotel; Vénissieux; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Montempô Apparthotel recherche son/sa Directeur(trice) de résidence. Vous assurez le pilotage global, la gestion financière et le développement commercial d’une résidence hôtelière à dimension sociale.

Vous mènerez une équipe pluridisciplinaire et assurerez l’excellence de service tout en garantissant le cadre social et humain du projet. Le poste implique leadership de proximité, prise de décision opérationnelle et interaction avec des partenaires locaux et associations pour accompagner les

Responsibilities

• Pilotage global de la résidence
• Garantir objectifs économiques, commerciaux et managériaux
• Déployer la stratégie Montempô dans la résidence
• Qualité de service irréprochable, respect des normes
• Accueil et expérience client
• Accueil chaleureux et personnalisé à chaque étape
• Présence sur le terrain et à la réception pour lien client
• Fidélisation et esprit de la marque
• Analyser les indicateurs qualité et actions correctives
• Collaborer avec l’assistante hébergement et service
• Planifier et organiser le temps de travail des équipes
• Manager et animer les équipes (réceptionnistes, femmes de chambre, équipier)
• Anticiper, recruter et faire monter en compétences les collaborateurs
• Organiser le travail, optimiser les effectifs et assurer la conformité légale
• Mettre en place une communication interne efficace
• Travailler avec la Gouvernante sur le nettoyage et les stocks
• Superviser la qualité, planning et hygiène
• Piloter les stocks, matériels, formations et indicateurs
• Sécurité et conformité des produits et prestations
• Élaborer et suivre le budget de la résidence
• Piloter les indicateurs de performance (TO, prix moyen, CA)
• Analyser les résultats et déployer des plans d’action
• Assurer la veille commerciale et les partenariats locaux
• Veiller à la sécurité et au respect des réglementations

Job description

Présentation de l’entreprise

Montempô est un concept d’appart’hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et l’atmosphère d’un « chez-soi » même loin de chez soi. Grâce à notre offre d’appart’hôtels économiques situés près des grandes agglomérations, nous proposons des solutions simples, efficaces et accessibles. Notre ambition : rendre chaque mobilité professionnelle agréable et positive. L’entreprise est en pleine croissance, soutenue par des actionnaires tels que la Caisse des Dépôts et Consignations, Action Logement, et Accueil Partenaires (dont 19 % du capital est détenu par le Groupe Accor). Chiffres clés de Montempô : 15 appart’hôtels dans 10 grandes agglomérations françaises, soit 1 500 chambres. Une équipe de 130 collaborateurs en 2026.

Engagement pour la diversité et l'inclusion :Montempô valorise les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.

Rejoignez une résidence hôtelière engagée, au croisement de l’hospitalité et de l’accompagnement social

Montempô recrute son/sa futur(e) Directeur(trice) de résidence. Un véritable chef d’orchestre opérationnel, managérial et stratégique de l’établissement. Ce poste s’adresse à un(e) professionnel(le) de terrain, animé(e) par : l’excellence de service, un leadership de proximité, un profond sens de l’humain.

Vos missions principales

• Pilotage global de la résidence
• Être garant(e) des objectifs économiques, commerciaux et managériaux
• Déployer la stratégie de la marque Montempô au sein de la résidence
• Assurer une qualité de service irréprochable dans le respect des normes et procédures
• Accueil & expérience client
• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque étape du séjour
• Être présent(e) sur le terrain et à la réception pour créer un lien fort avec les clients
• Développer la fidélisation et incarner l’esprit de la marque
• Analyser les indicateurs qualité et mettre en place les actions correctives

Management & leadership

• Développer une collaboration étroite avec l’assistante hébergement et service afin de contribuer au bon fonctionnement de l’établissement.
• Assurer la planification et l'organisation du temps de travail des équipes, en veillant à la couverture des besoins opérationnels et à la continuité du service.
• Manager et animer les équipes (réceptionnistes, femme de chambre, équipier) dans un climat sain et constructif.
• Anticiper, recruter, intégrer et faire monter en compétences les collaborateurs.
• Organiser le travail, optimiser les effectifs et garantir la conformité légale.
• Mettre en place une communication interne efficace et anticiper les besoins opérationnels.

Organisation & supervision du nettoyage

• Travailler en binôme stratégique avec la Gouvernante.
• Superviser la qualité, les plannings et les standards d’hygiène.
• Piloter les stocks, matériels, formations et indicateurs de performance.
• Garantir la sécurité, la conformité des produits et la qualité des prestations.

Gestion financière & commerciale

• Élaborer et suivre le budget de la résidence.
• Piloter les indicateurs de performance (TO, prix moyen, CA).
• Analyser les résultats et déployer des plans d’action.
• Assurer la commercialisation, la veille concurrentielle et la relation avec les partenaires locaux.

Hygiène, sécurité & conformité

• Veiller à la sécurité des biens et des personnes.
• Garantir l’application des réglementations en vigueur (sécurité, non-discrimination, respect des personnes).

La spécificité de cette résidence

Un projet hôtelier à dimension sociale. Cette résidence Montempô se distingue par son ancrage social fort et unique. Le/La Directeur(trice) développera une collaboration étroite et constructive avec les associations spécialisées dans l’hébergement d’urgence et l’insertion des personnes en situation de grande précarité. La résidence accueille exclusivement des familles hébergées à l’hôtel de manière transitoire. L’objectif est de permettre leur accompagnement, leur orientation et l’accès à une solution d’hébergement ou de logement adaptée, qu’il s’agisse de logement temporaire ou de logement de droit commun. Le rôle clé du Directeur dans ce dispositif avec l'aide de l'assistante hébergement et la Gouvernante : Garantir une cohabitation harmonieuse entre activité hôtelière et mission sociale. Favoriser une collaboration fluide, respectueuse et professionnelle avec les équipes d’Espérer 95. Veiller au cadre, au respect des règles de vie et à la qualité de l’accueil des familles. Porter des valeurs d’humanité, de dignité et de responsabilité sociale, tout en maintenant l’exigence hôtelière de la marque.