Directeur des services clientèle/Directrice des services clientèle

Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents; Marseille; Hybride; EUR 80 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible (2 jours/semaine)

Tickets restaurant

Transport pris en charge à 75%

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement recherche un Directeur/Directrice Service Clients pour une grande société de transport à Marseille. Le candidat devra piloter la relation client et distribuer des services innovants en mobilité. Avec une formation Bac+5 et une expérience significative en management d’équipe, ce poste stratégique offre un salaire compétitif (80/90 K€ brut annuel) et des avantages, incluant le télétravail possible et des tickets restaurant.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe dans un environnement B to C.
• Expertise sur dispositifs de relation client et systèmes billettiques.
• Expérience en contractualisation avec des réseaux de distribution.

Responsabilités

• Piloter les activités de distribution et de relation client.
• Superviser les activités de relation client multi-canaux.
• Développer des relations étroites avec les parties prenantes internes.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Innovation

Pilotage de projets

Formation

Bac+5 (école de commerce, ingénieur, transport…)

Description du poste

Le mouton à 5 pattes, Cabinet de recrutement, recherche pour son client, acteur important du transport de voyageurs sur notre région, son/sa futur(e) Directeur / Directrice Service Clients F/H, basé(e) à Marseille (proche métro).

Pourquoi rejoindre cette prairie ? Notre client porte un projet structurant et innovant qui transforme la mobilité régionale en plaçant l’usager au cœur des priorités.

Dans le cadre du déploiement et de l’exploitation d’un nouveau système billettique et d’information voyageurs à l’échelle régionale, nous recherchons un(e) Directeur(trice) Clients pour piloter les activités de distribution et de relation client.

Un poste stratégique, à fort impact, au croisement des enjeux publics, digitaux et opérationnels.

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’ensemble des activités liées à la relation client et à la distribution, dans un environnement multi-acteurs exigeant.

Pilotage stratégique & structuration

• Structurer et faire évoluer une direction opérationnelle dédiée,
• Définir et piloter la stratégie de distribution et de relation client,
• Contribuer à la finalisation des travaux liés à la généralisation des services,
• Finaliser les accords de distribution avec les partenaires.

Pilotage opérationnel & projets

• Superviser les activités de relation client (CRC, multi-canaux),
• Piloter les dispositifs d’information voyageurs et de distribution billettique,
• Conduire des projets complexes (SI, outils digitaux, parcours clients),
• Suivre les indicateurs de performance et piloter l’amélioration continue,
• Assurer le pilotage contractuel des prestataires et partenaires.

Coordination & écosystème

• Développer et maintenir des relations étroites avec les parties prenantes internes (CODIR) et externes (Région, opérateurs, sous-traitants),
• Évoluer dans un cadre institutionnel et contractuel exigeant,
• Représenter la structure auprès des interlocuteurs publics.

Expérience client & innovation

• Proposer et déployer des actions d’amélioration de l’expérience usager,
• Développer l’usage des outils digitaux (site et application dédiée),
• Assurer la fiabilité et l’évolution des référentiels clients,
• Piloter la satisfaction et la qualité perçue.
• Structurer et animer une équipe pluridisciplinaire,
• Fédérer autour d’objectifs communs (robustesse, polyvalence, efficience),
• Insuffler une culture orientée service public et performance.

Voici les 5 pattes que nous recherchons pour ce poste :

• Formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur, transport…)
• Expérience confirmée en management d’équipe dans un environnement B to C idéalement dans le secteur des transports publics (ferroviaire, urbain ou interurbain)
• Expertise en pilotage de dispositifs de relation client (CRC), information voyageurs ou systèmes billettiques
• Expérience en contractualisation avec des réseaux de distribution (agences, exploitants, dépositaires)
• Bonne maîtrise des référentiels produits, tarifaires et CGV

Poste en CDI, basé à Marseille (proche métro), rémunération fixe entre 80 / 90 K€ brut annuel + variable sur objectifs individuels.

Télétravail possible (2 jours/semaine), tickets restaurant et transport pris en charge à 75%.

Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons !?