Directeur de Site Adjoint — Expérience Client 5★

Newton Offices ? Espaces de travail de haute qualité | Certifié B Corp; Lyon; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Newton Offices recrute un Directeur/Directrice de Site Adjoint à Lyon pour maximiser la satisfaction client et assister le Directeur/ Directrice de Site Multisite. Vous gérez l’équipe relation clients, la qualité opérationnelle et participez au développement commercial.

Vous assurez les standards, animez l’équipe et coordonnez les processus avec le siège pour maintenir un taux d’occupation élevé et une expérience haut de gamme pour les Résidents et Nomades.

Responsabilités

• Mission Opérations – Service Client : assurer la mise en place opérationnelle lors des ouvertures et fermetures du site et le contrôle de sa bonne tenue tout au long de la journée.
• Organiser le planning de l’équipe opérationnelle et accompagner la gestion de la relation client au quotidien.
• Délivrer des services 5* aux clients Résidents et Nomades et proposer des services adaptés pour upsell.
• Suiter les besoins clients, suivre et solutionner chaque demande et assurer une satisfaction élevée.
• Établir une stratégie de gestion des événements sur site en collaboration avec le DSM pour attirer clients et notoriété locale.
• Gérer la facturation mensuelle, les retards et dépôts, et superviser les états des lieux si demandé.
• Être le point de contact siège pour les réservations de salles et assurer l’arrivée du client.
• S’assurer que le process d’arrivée client est appliqué.
• Mission – Participation au développement commercial : faire connaître l’offre salles de réunion sur le territoire et soutenir la DSM lors de visites prospects.
• Réaliser des visites de bureaux et présenter des offres commerciales adaptées et proactives.
• Être responsable de l’offre de coworking sur le site et gérer le cycle contrat jusqu’à l’arrivée du client.
• Anticiper les renouvellements et travailler avec le DSM sur les offres complexes.
• Mission - Management : fédérer l’équipe, développer les compétences et coordonner congés/planning en lien avec le siège RH.
• Participer au recrutement et définir des objectifs individuels et collectifs avec le DSM.
• Encourager le dialogue et la motivation pour assurer une expérience client irréprochable.

Description du poste

Newton Offices recrute un Directeur/Directrice de Site Adjoint à Lyon pour maximiser la satisfaction client et assister le Directeur/ Directrice de Site Multisite. Vous gérez l’équipe relation clients, la qualité opérationnelle et participez au développement commercial.

Vous assurez les standards, animez l’équipe et coordonnez les processus avec le siège pour maintenir un taux d’occupation élevé et une expérience haut de gamme pour les Résidents et Nomades.