Directeur de Résidence - Expérience Client & Performance

Groupe Terrésens; Bourg-Saint-Maurice; Sur place; EUR 42 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Terrésens recherche un(e) Responsable de site H/F pour ses résidences haut de gamme en montagne et mer. Vous piloterez l'exploitation et garantirez la satisfaction client.

Rattaché(e) à la Directrice d’exploitation, vous encadrerez les équipes, gérerez le budget et développerez les activités commerciales tout en assurant une communication fluide avec les propriétaires et le syndic.

Qualifications

• Gestion d’exploitation et coordination d’équipes.
• Forte orientation client et qualité de service.
• Aptitude à piloter un budget et à optimiser les coûts.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client et contrôler la qualité des services proposés (accueil, ménage, technique et restauration/bar).
• Encadrer, former et motiver les équipes afin de maintenir un haut niveau de performance.
• Coordonner les interventions des équipes auprès des clients / propriétaires pour une prise en charge efficace.
• Piloter le budget de la résidence et veiller à la maîtrise des coûts.
• Assurer un suivi rigoureux de la gestion des litiges pour minimiser les impacts.
• Réaliser des rapports réguliers sur l’activité pour évaluer les performances et identifier des opportunités d’amélioration.
• Développer les activités commerciales de la résidence pour augmenter la rentabilité et améliorer la satisfaction des clients.
• Représenter l’entreprise localement auprès des institutionnels pour renforcer l’image de marque et développer des partenariats.
• Entretenir des relations privilégiées avec les propriétaires et le syndic de copropriété pour assurer une communication fluide et une gestion efficace de la résidence.

Description du poste

Groupe Terrésens recherche un(e) Responsable de site H/F pour ses résidences haut de gamme en montagne et mer. Vous piloterez l'exploitation et garantirez la satisfaction client.

Rattaché(e) à la Directrice d’exploitation, vous encadrerez les équipes, gérerez le budget et développerez les activités commerciales tout en assurant une communication fluide avec les propriétaires et le syndic.